- 신규로 표시
- 북마크
- 구독
- RSS 피드 구독
- 강조
- 인쇄
- 부적절한 컨텐트 신고
07-04-2022 02:44 AM - 편집 07-04-2022 03:00 AM
이벤트해결되었습니다! 답변으로 이동.
07-04-2022 11:25 AM ·
이벤트홍여사 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 문제를 분석하는 동안 기다려주셔서 감사의 말씀드립니다.
문의주신 잠금 화면 시 측면 버튼을 두 번 눌러 카메라 앱 퀵 런치할 때 카메라 앱이 종료가 되거나 검은 화면이 나오는 증상에 대해 보내주신 로그를 분석한 결과 광각(Wide)카메라 렌즈의 카메라 렌즈 모듈의 동작 에러가 지속적으로 발생하고 있는 것으로 확인되었습니다.
가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 전문 담당 엔지니어를 통해 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리며, 서비스 센터를 방문하시기 전에 보내드린 답변을 캡쳐하시어 휴대폰 전문 담당 엔지니어께 보여주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.
서비스 센터 방문을 통해 점검 후 제품 사용에 불편함이 없이 문제가 잘 해결 되시길 바라며, 다른 문의 사항이나 궁금하신 점이 있으시면 언제든 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.
07-06-2022 04:56 PM ·
이벤트홍여사 님,
카메라 앱 실행 오류와 관련하여 하드웨어 적인 부분에서 추가로 확인이 필요한 부분이 있어 다시금 연락 드리게 되었습니다.
1) 카메라 렌즈 모듈 교체 후 측면 버튼을 이용한 빠른 카메라 앱 실행 시 재현 되었는지 알 수 있을까요?
2) 휴대폰 화면 상의 카메라 앱으로 실행할 때도 동일하게 카메라 앱 오류가 발생하는지 알 수 있을까요?
다소 번거로우시겠지만 위 문제 재현 경로에 대한 정보를 추가로 보내주시면 로그 분석 결과와 함께 정확한 조치 방법을 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
07-07-2022 11:10 AM ·
이벤트홍여사 님,
먼저, 추가 답변에 감사드립니다.
보내주신 로그를 분석한 결과 측면 버튼을 이용한 카메라 앱 빠른 실행 시 하드웨어적인 세트 오류가 발생하는 것으로 앞서 광각(wide) 카메라 렌즈 모듈의 교체를 통해 문제가 해결되지 않고 계속 재현되는 것으로 확인됩니다.
이러한 하드웨어 관련 문제는 SW업데이트를 통해 해결이 어려운 부분으로 빠른 시일 내 다시 한번 서비스 센터에 방문하시어 사용하고 계신 휴대폰(단말기)을 전달해주시면 실물 확인을 통해 문제가 해결될 수 있도록 담당 부서에 요청해두었습니다.
마지막으로 앞서 안내해드린 답변을 반드시 서비스 센터 방문 전 캡쳐하시어 휴대폰 담당 엔지니어께 보여주시길 바라며, 휴대폰 하드웨어 점검을 통해 문제가 원활히 잘 해결되시길 바라겠습니다.
감사합니다.
07-07-2022 02:27 PM ·
이벤트네, 로그 분석 결과는 이미 담당 부서에 전달된 상태로 교체 시료 확보를 위해 준비 중으로 확인 됩니다.
다만, 사용하시는 휴대폰 회수 전 스왑(교체)에 필요한 휴대폰의 재고가 아직 충분하지 않은 것으로 확인되어 정확히 언제쯤 입고 후 안내를 드릴 수 있을지 확인이 어려운 상황입니다.
다소 불편하시더라도 내일 서비스 센터를 방문하시기 전 서비스를 받으셨던 담당 엔지니어를 통해 스왑에 필요한 준비를 확인 하신 뒤 방문하시길 권해드리고자 합니다.
감사합니다.
- 신규로 표시
- 구독
- RSS 피드 구독
- 강조
- 인쇄
- 부적절한 컨텐트 신고
07-12-2022 08:18 AM ·
이벤트좋은 아침입니다. 오늘아침 멤버스 글을보다가
저랑 비슷한 분이 계신것 같아 링크 남깁니다.
https://r1.community.samsung.com/t5/갤럭시-s/카메라-앱이-강제로-종료됨/td-p/17752352
더운 날씨에 건강 조심하세요^^
(쪽지를 드리려고 하니 오류가나서 댓글로 알려드립니다)
- 신규로 표시
- 구독
- RSS 피드 구독
- 강조
- 인쇄
- 부적절한 컨텐트 신고
07-04-2022 10:06 AM ·
이벤트