갤탭 s펜은 터치가 되는데 손가락은 인식이 안되요

[asdf28]

갤럭시 탭 S9 사용자인데 어쩌다가 갤탭을 떨어뜨렸었어요. 그래도 외관상으로는 문제가 없어 안심했었는데

손가락으로 터치가 안되더라구요 근데 s펜은 터치가 되고요.. 

손가락 인식이 안되는 것 빼고는 측면 버튼도 잘 작동하고 연결되어 있는 키보드도 잘 되는데 

손가락만 인식이 안되네요(지문 인식이나 손가락 두 개로도 터치 안됨) 그리고 더블 터치해서 화면 켜지는 건 펜으로도 안되고요

그래서 인터넷 찾아서 전화앱에서 가능한 터치 테스트도 해봤는데 이건 손가락이랑 s펜 둘 다 안됬었고 

설정에서 터치 민감도도 켜보고 재부팅도 2번 해봤는데 아예 안됩니다

이럴 땐 어떻게 해야할까요..

[Touch_HW담당]

안녕하세요, Touch H/W 담당입니다.

제품 사용 중에 터치 관련 불편을 드려서 죄송합니다.

손터치 기능이 동작하지 않는 증상으로 이해하였습니다.

등록하여 주신 내용으로는 손터치 패널 상태 확인을 위해

서비스 센터에서 점검이 우선 필요할 것 같습니다.

보다 자세한 확인을 위해 동영상(화면 녹화)과 함께 S펜을 사용하시어

아래와 같이 오류 등록해주시면 H/W특성 및 S/W 적인 사용 환경 확인하여

안내 드리도록 하겠습니다.

( 터치 관련 동작에는 다양한 요소( 앱, 주변 기기, 제품 개별 특성 등)들이 포함되어 있어

상세 현황 파악을 위해서는 보다 자세한 정보가 필요함에 고객님의 양해를 부탁드립니다)

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
-> 문제 발생 시간 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등) 첨부 시 상세 분석 가능

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.