Samsung Notes 오류

[썸머드림]

갤럭시 탭 S7+ LTE 모델 사용중입니다. 오늘(10/8, 목) 아침부터 삼성노트가 비정상 종료되거나 편집모드에서 빠져나옵니다. 

삼성노트 실행 -> 모든 노트에서 노트 1개 선택 -> 편집모드로 진입(상단의 연필모양 아이콘 터치) 후 짧으면 수초에서 수분 내에 다시 모든 노트 보기 화면으로 빠져나가거나 앱이 아예 종료되버립니다.

그래서 애플리케이션에서 데이터/캐시 모두 삭제 후 다시 삼성클라우드와 동기화 시작 후 동일한 절차를 반복하면 똑같은 오류가 발생합니다. 

특정 노트에서만 발생하는가 싶어서 다른 노트를 열어서 편집모드로 진입해도 같은 증상이 발생합니다. 

갤럭시 탭 S7+ 외에 탭 S6, 노트 10+가 동일한 삼성계정에 연동되어 있고, 삼성 노트가 동기화 되어 있는데

탭 S7+만 동기화가 제대로 되지 않습니다.

갤럭시 탭 S6, 노트 10+에서도 동일하게 삼성노트 편집모드에서 튕기는 문제가 발생하고 있어서 삼성노트 사용이 완전히 불가능한 상태이네요.

[썸머드림]

지금 보니 탭 S6도 삼성 클라우드에서 삼성노트 "동기화 중"으로 표시되면서 동기화가 끝나지 않네요.

[파란토끼ll종원]

제 생각엔 10월 8일 전후로 작성한 노트 데이터가..
문제가 있는 것이 아닐까 싶은데요.. 🤔

혹시 문제가 발생한 시점(당일 ~ 2,3일내)에 작성한 노트가 있다면..
해당 노트를 삭제하신 후 동기화가 가능한 기기에서 백업하시고..

삼성노트를 데이터/캐시삭제 하신 후..
다시 동기화 해보시겠어요? 😊

[썸머드림]

삼성 클라우드에서 삼성노트 동기화를 비활성화하니까 삼성노트 튕기는 현상이 발생하지 않네요.

[파란토끼ll종원 · Accepted solution]

일시적이긴 하지만..
일단 문제가 발생하지 않아서 다행입니다.
많이 불편하시겠지만.. 당분간은 지금처럼 사용을 하셔야 할 것 같구요..

아마도 제 예상처럼.. 삼성 노트의 특정 데이터가 깨져서 나타나는 증상이 아닐까 싶은데요..

정확한 원인분석과 개선을 위해..
동기화를 활성화한 상태에서..
삼성 노트 튕기는 현상이 발생하면..

해당증상 (다시) 발생시..
정확한 원인분석과 빠른 개선을 위해..
도움받기로 오류보내기를 해보시면 좋을 것 같습니다~ 🤗

https://bit.ly/3gm4yMI

답변은 오류의 원인을 찾기 쉬운 경우 2~3일 이내..
오류의 원인을 찾기 어려운 경우..
몇 달만에 받아보실 수도 있습니다. 😊

[노트담당]

안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.
사용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

번거러우시겠지만, 로그를 전달해주시면 빠른 개선을 하는데 도움이 될 것 같습니다.
원인이 파악 되는대로 최대한 빨리 업데이트하겠습니다.

[로그 전달 방법]
(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현
(2) 삼성맴버스 앱 - 우측하단 +버튼 - 문의/오류 보내기 - 시스템 로그 데이터 보내기, 또는
Samsung Notes 설정 - 문의하기 (삼성맴버스 앱이 있어야 함) - 오류 보내기 (아래 시스템 로그 데이터 보내기 체크)

문제 상황에 대한 정확한 확인을 위해서는, 단말 및 SW 정보 등이 포함된 로그 정보가 꼭 필요하니 도움을 주시면 감사드리겠습니다.

[썸머드림]

로그는 이미 보내드렸습니다. 감사합니다.

[노트담당]

감사합니다. 확인해보겠습니다.

[supergom]

저도 Note FE 사용하는데
정확히 동일한 증상이 나타납니다.
9월28일 오류보내기에 문의드려도 아직 답변이 없구요

어떡해야 하나요?

[노트담당]

전달 된 로그 분석하여 개선 할 수 있도록 하겠습니다. 

로그 전달 감사 드리며, 다시 한번 사용에 불편을 드린 점 양해 부탁드리겠습니다.