Olá, SusanM! Pode ser que, o aparelho não esteja reconhecendo sua digital. Tente seguir este passo a passo: Na tela de configurações, toque em Biometria e segurança → Impressões digitais > Desbloqueie a tela usando o modo de bloqueio de tela predefinido > Selecione uma digital para excluir e toque em Remover → Remover. Após este passo a passo, registre novamente as digitais na tela de configurações, toque em Biometria e segurança → Impressões digitais > Desbloqueie a tela usando o modo de bloqueio de tela predefinido Registre sua digital > Deslize seu dedo de cima para baixo sobre o sensor de reconhecimento de digitais > Repita esta ação até a digital ser registrada > Ao finalizar, toque em Concluído. Se mesmo assim, estes procedimentos não resolverem o problema, faça um backup de todos os seus dados, retire e conta Google e restaure o seu aparelho acessando: Aplic → Config → Fazer o backup e redefinir → Restaurar padrão de fábrica → Zerar dispositivo → Apagar tudo. Caso o problema persista, leve o seu Galaxy 
