Se ha estado poniendo la pantalla negra en mi telefono mientras lo uso, pero solo con oprimir el boton Home se vuelve a encender; o también al presionar dos veces el botón de encendido
Lo he reiniciado desde el menú de apagar, pero al encenderse y estar en mi inicio se pone negra al instante, aunque también se soluciona con el botón de home
Prueba poner tu equipo en modo seguro. Si el problema no ocurre quiere decir que alguna app instalada recientemente lo está ocasionando.
Presiona el botón de bloqueo hasta que aparezcan las opciones de apagar, reiniciar, modo emergencia.
Después toca y manten presionada en la pantalla la opción de Apagar hasta que cambie a color verde y diga "Modo seguro" ahora suelta y toca el botón para que el equipo reinicie en ese modo.
Una vez que encienda, todas las apps de terceros estarán deshabilitadas.
Para salir de ese modo reinicia tu Galaxy de manera normal usando la opción de reinicio en el menú de apagado.
Si el síntoma persiste, te sugerimos restablecer a valores predeterminados, para corregir posibles errores. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.
Si tienes una cuenta Gmail registrada (o de otro dominio), es necesario asegurarse de tener la contraseña correcta o eliminar la cuenta antes de realizar el restablecimiento, ya que el Galaxy solicitará la cuenta y contraseña para poder acceder. Una vez hecha la copia de datos debemos seguir la siguiente ruta: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica.
Si el síntoma persiste por favor envía un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).
Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
