Hola! Tengo el A32 hace 1 mes y hoy note que cuando bloqueo la pantalla aparece una línea horizontal blanca, no aparece siempre en el mismo lugar ni tampoco cada vez que lo bloqueo.. aparece a veces, lo note y después lo bloquee varias veces seguidas para ver si vi mal pero si aparece. En un grupo 2 personas con el mismo equipo me dijeron que tienen el mismo problema. Debería llevarlo a garantía? No quiero quedarme sin teléfono!! Pero no se que hacer. Puede ser un problema de software? Solo es con la pantalla de bloqueo por el momento.
Sigue apareciendo 😭 no se si con alguna actualización se arreglará, me da miedo que pase a peores a futuro... me llama la atención que solo sea con la pantalla de bloqueo
Te acerco la web con los recursos del servicio técnico de Samsung oficial. https://www.samsung.com/ar/support/service-center/ Una vez ingresado a la web, seguí los pasos dependiendo el tipo de dispositivo el cual tenes con problemas.
Hola @anabelalvarez! Te recomendamos que te acerques a un servicio técnico oficial para que puedan chequear el estado de tu equipo en persona. En esta página podés encontrar un SES cercano a tu ubicación: https://www.samsung.com/ar/support/service-center/
Primero que nada, probemos que pasa en el modo seguro: al ingresar a este el sistema va a cargarse pero sin iniciar apps de terceros. Entramos del siguiente modo: mantene pulsado el botón de power y cuando accedas al menu de apagado mantene pulsado sobre el botón rojo, luego haces click en modo seguro. Tu teléfono luego se reiniciara e ingresara al modo seguro. Ahora, en este, hace cosas del día-a-día y fíjate si ahi se replican los problemas que comentas. Para salir del modo seguro simplemente haces click en la notificación que dice "Salir del modo seguro".
Si aca anda todo de diez es una app de terceros lo que esta causando el problema. Si en el mismo seguís experimentando problemas te voy a pedir que hagas un backup de tu terminal (ya que restablecer tu dispositivo va a eliminar todos los datos del mismo), por ejemplo a tu PC usando SmartSwitch https://www.samsung.com/ar/apps/smart-switch/ y luego restablezcas tu teléfono a fabrica de la siguiente manera: Ajustes > Manejo General > Restablecer > Restablecer a Fábrica.
Y si ya no estamos de suerte y nada de eso funciono comunicarte al 0800 555 7267 de 8:00hs a 23:00hs todos los días, ingresa tu consulta por Chat en Vivo 24/7: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/AR (tambien accesible desde la app de Members) o acerca tu dispositivo al Centro de Reparaciones mas cercano: https://www.samsung.com/ar/support/service-center/ (podes incluso sacar turno desde la misma app que te comentaba)
¡Saludos! Si solvente tu problema marca mi respuesta como solución así si otro Member tiene tu pregunta la puede resolver rápidamente.
