Casos especiales 2024

[Cerve0]

Buenas tardes 

Alguien sabe cuánto se tarda Samsung en reenviar un celular que extravió DHL? 

El paquete debió de llegar desde el 13 de Nov pero Samsung dice que DHL perdió el paquete y que el celular se encuentra en "Casos especiales", pero nadie se ha comunicado conmigo. 

La compra fue desde el 26 de Octubre, no sabía que era tan deficiente su logística 😓

[Magos81]

Un Member en tu misma situación
https://r1.community.samsung.com/t5/otros/no-compren-en-samsung-shop-méxico/td-p/30261351?src=ShareB...

Y hay un comentario con una situación igual por si gustas contactarlos

Y así tengas una idea más clara de que pasa en esos casos y cuanto tardan en resolver

[Kanon]

Mmmmm esos "casos especiales" tardan meses ó nunca lo hacen

[SamsungMembers]

¡Hola, Cerve0!

Por favor compártenos los siguientes datos: Nombre completo, teléfono, correo, número de pedido (si cuentas con él) y una descripción de lo sucedido.

Envía la información al correo: members.mx@samsung.com

Nos disculpamos por las molestias y esperamos tu respuesta.

¡Saludos!

[ThisIsYJ]

Yo estoy en la misma. El día de hoy yo les di como limite para dar una solución. Así que voy a meter una denuncia con Profeco, aprovechen que ahorita está con todo Conciliaexpress para que ustedes igual puedan meter la suya.

[Cerve0]

ACTUALIZACIÓN

me llegó la notificación de que hoy ya entregaron mi equipo, pero no he recibido nada, en soporte insisten en que espere todavía mas.
La respuesta de Samsung Members fue exactamente lo mismo por correo.

Hasta ahora nadie resuelve: Compra: 26/10/24  increible...

[HERISANOB95]

 A alguien el Área de casos especiales ya les resolvió algo?

[Cerve0]

Sin solución :( 

Tiempo transcurrido desde compra: 45 dias