Tópico original:

Descolamento da tampa traseira

(Tópico criado em: 01-26-2022 08:41 PM)
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maltez1
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Galaxy S


Edit: problema resolvido entrei na justiça e me enviaram um novo.



Após 1 ano de uso do meu celular, tive a infelicidade de retirar minha capa e reparar que a tampa traseira estava descolando, o celular sempre foi muito bem cuidado e fiquei abismado com o dano. Alguém ja passou pela mesma situação e saiba me dizer se é necessario gastar algum tipo de valor para o reparo ou se perde a proteção IP68? suponho que seja um defeito crônico e não necessite gastar nada mesmo após a garantia.

22 Comentários
Galaxy S
Não acredito que seja um defeito e sim algo relacionado ao calor, uma consequência a ele. Visto que com um ano o smartphone acaba esquentando, o clima com temperaturas altas e o uso de capa acaba por fazer a cola perder sua resistência e aí a tampa traseira acaba se soltando, entre outras possibilidades.

Já sobre a proteção IP68, sim você perde a certificação, aí a única que pode certificar novamente é a assistência técnica da Samsung.
Mas se por exemplo, vc mesmo troca-se a cola, isso não quer dizer que ele deixará de ter a proteção, pelo contrario ele pode continuar resistindo do mesmo jeito, porém ele não vai ter a certificação ip68 (até pq no caso só os técnicos da Samsung pode te certificação que ele realmente ainda tenha o IP68).
Samsung_dRulTi3
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Galaxy S

Concordo não é um defeito pois sim baixa qualidade da cola, tendo que utilizo a marca e modelo S desde S4 e até o s7 Edge nunca tive esse problema porém hoje aqui tem um s10 note 20 ultra, tabe a spen todos abrindo e nunca foram expostos é um calor extremo...

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Samsung_moderador
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Galaxy S

Olá, @Samsung_dRulTi3 estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

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fsaturn0
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Galaxy S
Tive esse problema recentemente, e meu celular acabou tendo contato com líquido, levei na autorizada e me cobraram 4600, acionei o procon pela cobrança abusiva e a Samsung se ofereceu a realizar um reparo cortesia
maltez1
Active Level 3
Galaxy S

Vou levar o meu segunda na autorizada deles depois trago noticias kkkk, lamentavel um celular de topo da marcar sofrer com esse tipo de problema. 

fsaturn0
Active Level 6
Galaxy S
Documenta tudinho
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Usuário1
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Galaxy S
Resolveu?
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maltez1
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Galaxy S
Resolvi
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iNASA
Active Level 3
Galaxy S

Somos vários, inúmeros clientes que compraram esse celular e foram enganados pela SAMSUNG. 

O meu celular S20 também descolou a tampa traseira... e isso por ser um aparelho com o tal do IP68... mentira... propaganda enganosa.

Eu sou um desses. Comprei em 08-02-2021 e no final do ano percebi que a tampa estava descolando. Fui em um Customer Service em Jaboatão dos Guararapes/PE no dia 07-02-2022.

Analisaram o celular e para não deixá-lo lá (e apagar sem backup - não tinha feito), perguntaram se poderia dar uma prensa no aparelho - segundo eles, isso resolve a maioria dos casos - entretanto embora tenha "colado", a tampa não ficou perfeita. Isso ficou visível.

No dia seguinte retornei para deixar o aparelho (já tinha feito o backup)... identificaram um trinco na tela da câmera traseira. Eu AFIRMEI que isso só pode ter se dado pelo time deles quando deram a prensa no aparelho.

Não aceitaram e isso já está rolando a exatos 15 dias.

Reclamei na SAMSUNG, na central de atendimento... uma vergonha... pedem 5 dias úteis e só respondem no último dia. Atendimento vergonhoso.

NÃO RECOMENDO SAMSUNG PARA NIGUÉM. Não respeitam o cliente.