Galaxy s20 Plus Tela com linhas horizontais

[Gilliardvasc]

Minha tela está apresentando um problema com linhas horizontais se mexendo como se fosse uma interferência. Aparelho não caiu nem foi molhado, uso normal.

Parece que este problema é de série e inúmeros usuários do Galaxy S20 Plus estão passando por isto. Veja o link abaixo:

https://www.tudocelular.com/mercado/noticias/n176993/galaxy-s20-problemas-display-oled.html

O problema é de fábrica, não está relacionado com quedas ou água e acontece geralmente após 1 a 2 anos de uso totalmente dentro da vida útil do aparelho.  A evolução sempre termina com a tela se tornando inutilizada e se resolve apenas com a troca da tela. Parece que a Samsung ofereceu a troca gratuita para algumas pessoas.

Mesmo que o problema aconteça fora do período de garantia,  isto não isenta a fabricante quando se trata de um defeito de fabricação não detectado dentro do período da garantia. Se você teve este problema comenta aqui e no link.

[Samsung_moderador]

Olá, @HelaineNane estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[danilocezarmachado]

Meu S20 aconteceu pela segunda vez.... na primeira do nada surgiram linjas verdes e rosa e como estava na garantia, levei a uma autorizadae eles trocaram tudo do celular. Praticamente ficou novo. Após um ano, agora, apresentou mais uma vez o surgimento das linhas. Tive que adquirir outro celular por conta do meu trabalho. Estou com esse prejuízo agora e está fora da garantia....

[Samsung_moderador]

Olá, @danilocezarmachado estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[WellingtonPorfirio]

Lamentável, encaminhei 2 aparelhos S20 plus o meu e o outro que presenteei minha irmã para a assistência técnica com o mesmo problema das linhas em ambas as telas. Acionei a central da Samsung reivindicando as trocas em cortesia e recebi a pouco a negativa de ambos alegando que os aparelhos não estão mais em garantia e que a resposta é definitiva.
Um tremendo descaso e falta de respeito com nós os usuários, estarei amanhã mesmo acionando o Procon.

[Samsung_moderador]

Olá, WellingtonPorfirio, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[WellingtonPorfirio]

Boa noite, ao acessar o link como devo proceder?
Solicito suporte técnico?

[WellingtonPorfirio]

Essa foi a mensagem recebida do departamento de vocês.

[Samsung_moderador]

Você fala com os nossos especialistas e eles vão te orientar sobre o processo. 

[WellingtonPorfirio]

Após seguir as orientações passadas pelo Samsung _moderador mais uma vez recebi uma negativa com o argumento de que os aparelhos se encontram fora de garantia e que somente com aprovação do orçamento os aparelhos poderão ser reparados.
O defeito é crônico como já pontuado por outros usuários e como os meus apresentaram o defeito depois de quase 4 anos a Samsung simplesmente não pode fazer mais nada.
Obrigado Samsung!

[Samsung_moderador]

Olá, @WellingtonPorfirio. Nós estamos acompanhando o seu post, entendemos as suas objeções acerca da sua situação. Se precisar de algum suporte adicional ou receber orientações específicas para o seu caso, sugerimos por favor que acesse o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente.