Galaxy S24 FE - Defeito na Tela

[LéoXCX]

Boa noite!

Meu ano começou ótimo graças a Samsung.

Uma marca que eu admirava muito até passar pela a decepção do meu Galaxy S24 FE dar um problema na tela, aparelho com apenas 30 dias de uso. Acho inadmissível um top de linha que é um lançamento tão recente apresentar um problema destes tão cedo. Problema crônico ou somente eu tive o azar? Além disso, fica a recomendação de não comprarem um Galaxy S24 FE, pois o aparelho esquenta MUITO, as vezes é insuportável utilizar o aparelho no calor.

[EduPavao]

Leva na garantia...

[LéoXCX]

O problema de acionar a garantia é que eu comprei em uma loja da TIM, lacrado. Irei tentar resolver com a loja, pois sei que a assistência da Samsung demora e este é meu único aparelho no momento, e tem apenas um mês que comprei então irei tentar resolver com a loja mesmo.

[Samsung_moderador]

Olá, LéoXCX. Pedimos que acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar conosco.

Assim, podemos entender melhor o caso e oferecer a melhor solução possível.

Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[LéoXCX]

A melhor solução possível seria a substituição imediata do meu aparelho, visto que tem um mês apenas, uma falta de qualidade tremenda um defeito destes em um aparelho vendido como premium e aí nós consumidores somos lesados e levados a ficar enfrentando burocracias e perder dias sem um aparelho e nenhum apoio da marca.

[AlexSil]

Você tem a garantia. Eu ajudo tive problemas com a tela de um antigo celular meu e a Samsung foi boa na troca

[LéoXCX]

O problema de acionar a garantia é que eu comprei em uma loja da TIM, lacrado. Irei tentar resolver com a loja, pois sei que a assistência da Samsung demora e este é meu único aparelho no momento, e tem apenas um mês que comprei então irei tentar resolver com a loja mesmo.

[AlexSil]

Compreendo. Mas se deu esse problema a loja tem que resolver

[Samsung_moderador]

Precisamos verificar se a falha apresenta em um teste especifico, tudo bem?

- Abra o Aplicativo telefone e insira o comando * #0* #;
- Agora vá nas opções "RED”, “GREEN e “BLUE”. Ao tocar sobre as opções a tela do dispositivo ficará nas cores vermelho, verde e azul, caso haja algum problema com a tela as cores não serão exibidas corretamente. Para voltar a tela anterior basta tocar na tela novamente.

Se o comando, acima, não funcionou, tente o seguinte procedimento:
- Abra o App telefone e insira o comando * #*#88# * #*
- Agora vá à opção LCDTest, serão exibidas as cores: Vermelha, Azul, branca e preta. Para alternar toque na tela do seu smartphone

Caso alguma cor não seja exibida corretamente, me envie uma foto ou vídeo, por favor.

[LéoXCX]

infelizmente poucas horas após esta foto a tela morreu completamente, não tem como mexer no aparelho. Irei hoje na loja atrás da garantia.