Sou usuária da marca há mais de 10 anos, ja tive diversos celular, tablets e até notebook e tvs. Resolvi investir num S22 e agora com menos de dois anos de uso após uma atualização me aparece a famigerada linha rosa que diversos membros relatam aqui.
Levei em uma assistência tecnica da marca e qual foi minha surpresa ao me cobrarem 1700 reais para troca da tela.
O celular não tem um arranhão, nunca caiu no chão, nunca pegou um pingo d'agua.
Estou extremamente decepcionada com a marca, pois sempre defendi e até indicava. Após esse descaso com algo que claramente não é culpa do usuário, e eles insistem em jogar o reparo na minha conta, estou deixando de comprar ou indicar qualquer coisa da Samsung.
Irei entrar no Procon e ver o que pode ser feito, pois me recuso a pagar este valor na troca da tela.
Fala meu amigo, tudo bem? Cara, eu entendo sua frustração pq já estive no seu lugar. No meu caso era uma TV que foi fabricada com vício oculto. O melhor caminho é abrir uma reclamação no consumidor.gov e logo em seguida faz o mesmo no Procon. Procure usuários que tiveram o mesmo problema, reportagens ou notícias sobre esse tipo de vício oculto e anexe tudo na sua reclamação do Procon. Consegui fazer a Samsung reparar totalmente minha TV, mesmo sem garantia estendida e com mais de 3 anos de uso. Qlqr coisa q precisar, pode contar cmg se
Aconselho a fazer reclamação no Reclame Aqui, quanto mais lugares vc demonstrar a sua insatisfação (de maneira respeitosa e coerente) mais fácil é para entrar com uma ação judicial.
Olá cgvasconcellos. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Boa tarde, você é o quarto caso apresentado hoje na comunidade. Sugiro entrar com uma ação judicial. Pois é um problema generalizado causado pela Samsung e já foi noticiado por mídia nacional e até mesmo internacional.
Realmente, passei a não recomendar mais produtos Samsung, estou abandonando aos poucos, comecei pelo Galaxy Watch, e hoje Galaxy Buds, próximo passo é TV, Notebook e celular.
Jamais indicaria uma dor de cabeça dessas pra um amigo
