No puedo utilizar reconocimiento facial

[EstebanAG]

La opción no es ni siquiera elegible , intente modo seguro , restablecer ajustes/ accesibilidad y el problema persiste. Alguna solución o a alguien le ha pasado? El modelo es s22 normal. 

[Edddooo]

Te pasó después de la actualización android 13?

[EstebanAG]

No sabría decirtelo, ya que ayer solamente pensé en utilizar reconocimiento facial y no lo tenia activado desde Android 12.

[Edddooo]

Por la captura de arriba, pareciera que te deja eliminar datos faciales, te deja hacerlo? Y volver a ingresar registro facial?

[Lucifer_Morningstar]

En los ajustes, pantalla de bloqueo tienes activadado algo?

[EstebanAG]

Nada amigo, están todos los ajustes restablecidos

[SamsungChile]

Hola EstebanAG,

Para descartar un mal funcionamiento de tu Galaxy te recomendamos revisar los siguientes pasos: 

1. Verificar la configuración: Asegúrate de que el reconocimiento facial esté habilitado en la configuración de seguridad del dispositivo. Ve a "Configuración > Biometría y seguridad > Reconocimiento facial" y comprueba si la opción está activada. Si no lo está, actívala y verifica si esto soluciona el problema.

2. Reiniciar el dispositivo: Reinicia el Galaxy S22 y comprueba si la opción de reconocimiento facial está disponible después del reinicio.

3. Actualizar el software: Asegúrate de que el dispositivo tenga la última versión del sistema operativo. Ve a "Configuración > Actualización de software" y comprueba si hay actualizaciones disponibles. Si hay alguna actualización, descárgala e instálala en el dispositivo.

4. Realizar un restablecimiento de fábrica: Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que debas realizar un restablecimiento de fábrica del dispositivo. Antes de hacer esto, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos importantes. Para hacer un restablecimiento de fábrica, ve a "Configuración > Administración general > Restablecer > Restablecimiento de fábrica" y sigue las instrucciones en pantalla.

¡Saludos!

[qgwvuk96sj]

Hola EstebanAG,

Gracias por tu participación en la comunidad.

Intenta eliminando los datos faciales y luego volver a vincular tu rostro.

Puedes hacerlo en la primera opción del imagen que adjuntas.

Si la situación se mantiene, te sugerimos eliminar los "datos y caché" de la aplicación "Android Biometrics App Settings".

Para esto puedes acceder en Ajustes -> Aplicaciones -> (Buscar aplicación)-> Almacenamiento -> Eliminar datos y caché.

Nota: Debes activar la opción de "Mostrar aplicaciones de sistema" para encontrarla.

¡Saludos!

[EstebanAG]

Hola, lo acabo de hacer y el problema sigue.