O meu smartphone estava funcionando perfeitamente a biometria (que se localiza na tela) até ontem 19/11/22, mas quando foi hoje pela manhã notei que toda vez que tentava desbloquear o meu aparelho com a digital dava erro, não reconhecia e tinha que optar a entrar digitando a senha. Achei que estava com o screen sujo ou a película tava atrapalhando, limpei tela, removi película mas não consegui resolver. Formatei meu celular, forcei parada do aplicativo responsável pela biometria, tentei registrar uma nova biometria, também não consegui resolver. Estou agoniado! A biometria facilita muito tudo!
Recomendo você re-instalar o sistema do telefone via Odin, dessa forma ele vai formatar o celular do zero e instalar o sistema limpo e sem nenhum bug... Pode ser que resolva..
Olá, ogabrielu! Se o problema persistir, mesmo após testar as sugestões abaixo, faça o backup dos seus dados e contatos e retire a conta Google; restaure o seu smartphone, seguindo as dicas desse link: https://cutt.ly/IEMFUa7 Caso nada seja resolvido e não possa aguardar a próxima atualização, contate a central de atendimento pelos telefones: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800 555 0000 (demais cidades e regiões). Horários de atendimento: De Seg. a Sex. das 8h às 22h, Sáb. e Dom. das 9h às 18h. Depois leve o aparelho na autorizada mais próxima.
Ogabrielu, vou ser bem sincera eu creio que isso é defeito do aparelho, o meu aconteceu a mesma coisa, ele não reconhece biometria, fiz o mesmo que você e nada. E eles sabem disso só que finge e não ajuda resolver em nada.
Olá, boa tarde! Vimos seu comentário referente a seu aparelho apresentar problemas e para ajudar você, vamos enviar alguns testes.
Teste 1:
Nós vamos verificar se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nehum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo: Acesse o App Samsung Members Toque em Obter Ajuda - No canto inferior direito da tela Toque em Ver testes Toque na opção Reconhecimento de digital Toque em Repetir se for necessário
Se o teste realizado com a impressão digital não funcionar, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.
Teste 2:
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
Se não der certo, pode ser que exista uma falha com o seu aparelho que deve ser analisado por um técnico especializado.
Esperamos ter ajudado você, mas caso precise de suporte você pode entrar em contato diretamente com um de nossos canais digitais através do link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
