Hice la compra de un galaxy s23 ultra de 512 gb a traves de otra tienda ajena a samsung. Es un celular oficial y nuevo (con sus etiquetas de seguridad sin violar, nuevo nuevo literal) tengo factura. El telefono apenas lo encendí se calentó y una vez que llegó a cierta temperatura se le apaga la pantalla y hay que volver a debloquearlo para poder usarlo, pero se vuelve a a apagar la pantalla. Lo lleve a un soporte tecnico de samsung en la calle Av. cabildo, capital federal, y me dijeron que no pueden repararlo porque es muy nuevo y debo esperar como minimo un mes! ! Tampoco me lo pueden cambiar porque son de distinto depositos. Me parece una locura y no es justo para con el cliente! Soy cliente de hace tiempo, Inverti mucho dinero en este dispositivo y vino con una falla que me imposibilita usarlo, y por politica de ustedes Samsung, estoy incomunicado, y me siento destratado porque, reitero, mas de $400.000 vale un movil de estos y que tenga que esperar minimo 1 mes para usarlo cuando presenta una falla DE FABRICA!! Con todos los representantes que hable de samsung
(Live chat, soporte tecnico on line y soporte presencial) no saben que decirme y no me resuelven el problema....yo no pagué para usarlo dentro de un mes mínimo, pagué para usarlo ahora. Es totalmente injusto y considero que no deben manejararse de esa forma, son aparatos que pueden presentar en cualquier momento fallas, como me pasó a mi, y deben estar preparados para resolver el incoveniente al cliente. Es la primera vez que tengo un problema con ustedes, porque compre el s10 plus, s21 ultra, s22 ultra y todos muy bien; ahora una vez que hay un problema, que no me lo resuelvan y me hagan perder tiempo es inadmisible de parte de Samsung, por el valor que tienen los productos que venden deberian tener mas consideración, es malisimo la atencion al cliente. La otra empresa, a la que compré el telefono se hizo cargo de inmediato y realizo todas las operaciones correspondientes el mismo día, ahora Samsung no es capaz de aplicar la garantía de fabrica cuando corresponde totalmente, o un cambio de equipo! Espero que lleguen mis comentarios donde debe y me puedan resolver el problema porque lo considero un destrato total al cliente por parte de la empresa.. minimo 1 mes de espera para poder usar!!!!! Y minimo 1 mes para poder cargarlo a soporte...y luego lo que pueda llegar a tardar el resto de la reparacion o reposición!! Eso fue lo más concreto que supo decir la empresa, es increíble!!!! Ire al defensa al consumidor si no se resuelve en tiempo y forma
Hay mucho para mejorar. Lo de lo referidos lo han hecho un par de veces y creo que ha funcionado muy bien. Si alguien compraba con tus cupones, luego tenias $5000 por cada cupón y era un crédito que podías usar en la tienda. Con un tope de 10 cupones.
Mirá no lo sabía , es interesante y también encontrar un equilibrio en la priorización de la atención al cliente. Esto ocurre en varias marcas/países sin que se tome como un aspecto de discriminación de usuarios.
pero esto es hermoso! pq no vuelve a implementarse así más no sea sólo durante el período de preventa en las series premium. UP! UP! UP! jajaj. Hasta los TyC estaban sumamente claros. Obvio era otro dólar y bla bla :cry cry cry
El reclamo con la entidad Mercado Libre Oficial) que me vendió el producto ya esta hecho e hicieron la gestion correspondiente. Si bien la resolución no fue tal cuál usted mencionó, hicieron que legalmente debian hacer, aclarando lo que debian aclarar y resolviendo de manera rápida, eficaz y conforme. Con ellos todo bien y por mas qu quiera no se puede hacer nada. El problema es únicamente de Samsung. Gracias por tu sugerencia.
