Depois de ver que não sou somente eu que tenho celular com a tela verde, não sei se me tranquiliza ou me apavora ainda mais!
Estava há tempos sem atualizar o celular, modelo s10 plus, e após atualizar notei problemas com a tela. De uma hora para a outra começou a ficar falhada, com linhas esverdeadas, até ficar completamente verde e escura (isso em um período de umas 2h!!).
Estou utilizando o celular com o brilho máximo, fundo preto, teclado fundo preto, para conseguir visualizar algo na tela!
Acabei de atualizar o celular para versão One UI3, aguardando para que melhorasse a tela, tendo esperança que fosse o software, mas sem resultados!
Estou triste e confusa com tantas reclamações e comentários negativos, inclusive de que o problema não tem solução, mesmo sendo causado por um software da própria Samsung...
Gostaria muito que alguém pudesse me ajudar, pois realmente gosto do aparelho, e sou fã da marca. Ou pelo menos era...!
Bom dia! É muito triste mesmo essa situação, mas só é possível solucionar esse problema com a troca da tela infelizmente. Você pode está falando diretamente com o suporte da Samsung aqui pelo chat ou então ligando para o 0800 da empresa, relatando seu problema, garanto a você que será bem atendida e da melhor forma possível seu problema será resolvido.
Olá João! Infelizmente a sua garantia de que "seremos bem atendidos e da melhor forma possível e nosso problema será resolvido" não é verídica. Estou com o mesmo problema desde Fevereiro deste ano. Como o aparelho está fora da garantia, a Assistência técnica quer me cobrar R$1.720,00 para a troca da tela. Em contato com a Samsung tive que ouvir (PASMEM) que não segui o Manual do Usuário. Acionei o Procon de São Paulo e da reclamação recebi novamente a negativa da SAMSUNG. Estou, neste momento, redigindo minha petição para protocolar meu Processo Judicial junto ao JEC. Informo à todos os colegas que sempre fui um amante da Samsung e pensava em trocar meu S10+ de 1Tb pelo S20 mas, depois desse total desaforo, optei por mudar de marca. Uma pena, mas não existe pós venda na Samsung.
Olá, rrufino! Tudo bem? Sim eu posso sim dizer que será bem atendido, pois no meu caso eu fui muito bem atendido pelo suporte da Samsung. E meu problema foi solucionado. Tenho um galaxy note 9 onde o mesmo não estava na garantia e apresentou a tela verde. Entrei em contato com a Samsung onde a mesma me orientou a fazer o envio para uma assistência para análise técnica. Lá foi constatado que foi um defeito de fabricação e a mesma trocou a minha tela resolvendo o meu problema. E não gastei nada com o serviço e nem com o transporte do aparelho tudo por conta da Samsung. Sinto minuto por sua decepção com a marca e não sei o porque de terem negado a você o conserto, se eles tiveram motivo está no laudo técnico. Eu passei por um caso semelhante quando usava um ipad o mesmo saiu da garantia com 3 semanas após o termino ele ficou com a tela toda tremula não dava para usar entrei em contato com o suporte que ao ver que não estava na garantia nem ordem de serviço abriu. Nem tive a opção de enviar por conta própria já que em minha cidade não tem autorizada Apple, então fiquei no prejuízo.
Oi João! Boa noite! Estou bem, obrigado. Muito legal ver que a marca lhe atendeu. Infelizmente, por mais que o comportamento seja exatamente o mesmo, a Samsung não está se posicionando da mesma forma para o modelo S10 Plus como temos relatado em diversos fóruns na internet e aqui comunidade Samsumg.
Olá, _BellBalrog_. Bom dia! Lamentamos o ocorrido, e tenha certeza que não é esse tipo de experiência negativa que desejamos aos nossos clientes. Você já realizou contato com a nossa central de atendimento, ou levou o aparelho para uma análise técnica, em uma das nossas autorizadas?
Olá Aline! Infelizmente de nada adianta entrar em contato com a central de atendimento e, aparentemente pelos relatos na internet, este é sim o tipo de experiência negativa que a Samsung deseja aos seus clientes. Estou com o mesmo problema desde Fevereiro deste ano. Como o aparelho está fora da garantia, a Assistência técnica quer me cobrar R$1.720,00 para a troca da tela. Em contato com a Samsung tive que ouvir (PASMEM) que não segui o Manual do Usuário. Acionei o Procon de São Paulo e da reclamação recebi novamente a negativa da SAMSUNG. Estou, neste momento, redigindo minha petição para protocolar meu Processo Judicial junto ao JEC. Informo à todos os colegas que sempre fui um amante da Samsung e pensava em trocar meu S10+ de 1Tb (que paguei R$6.399,00 e tinha pouco menos de 17 meses de uso) pelo S20 mas, depois desse total desaforo, optei por mudar de marca. Uma pena, mas não existe pós venda na Samsung.
Comprei s10 plus 128gb e minha tela simplesmente amanheceu com uma faixa branca na parte inferior da tela. Vou tentar com a assistência, se não resolverem nunca mais vou comprar celular sa sansumg. Tenho que admitir que sempre comprei celulares da sansumg e nunca tive problemas. Inclusive tenho que comprar um celular para meu sogro de uns 2.500, mas vou esperar a resposta da assistência. Se negarem nunca mais compro celular pra mim, nem para terceiros e nem indico a ninguém.
