Sí eres de México. Evita comprar samsung Care plus... La tapa trasera de mi S24 Ultra se está despegando, fui al centro de servicio de samsung y ahí el gerente me informó qué podía meter la garantía extendida (contrate daño accidental + garantía extendida por 2 años)... al meter el reclamo en el portal de samsung care, no deja meter por garantía extendida, forzosamente te manda a daño y que pagues un deducible de 2k pesos...
Llame a samsung care me dijeron que mi poliza no dice garantía extendida, cuando la garantía extendida se incluye en todos los planes de 24 meses...
En centro de servicio nadie contesta el teléfono... 47 perros minutos diciéndome qué era la llamada 3, después qué ya era la siguiente, después qué la 4, después qué la 8... y al final me colgaron...
Estoy harto de esta situación!
No compren samsung care, ya qué en realidad es un tercero el qué "asegura" el equipo y no el mismo samsung...
Pues no me ayudaron en nada, cada persona dice algo diferente. No tienen un proceso homologado y es sumamente deficiente. Háganse el favor de dejar de "prestar" este servicio de samsung care +.
Update para los interesados: hoy me llamaron de Samsung "casos especiales" no sé si fue por esta publicación o por las N quejas qué he dejado en Shop, Centro de servicio o X... 8:30 am recibí la llamada para que me dijeran que internamente no se han podido comunicar con Samsung Care (increíble) le dije pues ya somos 2... y solo me comentaron que van a mandar un correo marcado como urgente y que esperé de 24 a 48 hrs a ver si responden o que de lo contrario me vuelva a comunicar...
Pegamento, solo necesito pegamento para mi tapa trasera! Soy cliente desde el S8+, mi TV, microondas, monitor, mouse, Smart Tag, etc... Muy bonitos productos, servicio de Samsung Care, un verdadero asco! No malgasten comprando este "seguro".
Update: Después de un proceso larguísimo y sin tener mi celular 1 mes! Me ayudaron en samsung parque delta! No entiendo pero agradezco que tengan métodos diferente de atención. Mi teléfono fue reparado sin costo! Entrando por garantía extendida.
