Sensor biometria parou de funcionar

[Lucaslkm]

Olá, 

Hoje, o sensor de biometria parou de funcionar, não lê minhas digitais. Fui e removi todas as digitais cadastradas e agora quando tento recadastrar novas digitais, o sensor não lê, parece que não está funcionando. 

O que fazer? Problema é hardware e devo levar a uma autorizada da Samsung?

Att.

[JoãoK]

Olá. Tem película de vidro? Quando conseguir recadastrar faça um teste aqui no Members, vá em "Obter ajuda" > "Ir para Cuidado do telefone" > "Verificações interativas" > "Impressões digitais". 😉

[rue_]

isso só funciona se tiver digital cadrastada, fora isso e inútil

[BrenoBP]

Se for de software você pode tentar desativar a otimização de biometria da Samsung, aguardar uma atualização de software, entre outras coisas. Qual o seu modelo?

[Lucaslkm]

S9+

[adrensam]

uma colega minha teve um problema assim, ela ligou pra assistência da Samsung e falaram pra ela formatar o aparelho, porém no aparelho dela a digital nunca tinha funcionado...

[Lucaslkm]

Depois que formatou, o problema foi resolvido? grato

[adrensam]

ela ainda ñ formatou, mas como foi a assistência que disse....

[Moderadora_Fernanda]

Bom dia, lucaslkm. Tudo bem? Para o seu caso peço que acesse: Aplic> Config> Aplicativos> Toque nos 3 pontos no canto superior direito> Mostrar apps do sistema> Selecione o app Impressão digital> Limpar dados e forçar parada, em seguida reinicie o aparelho e veja se o problema ainda ocorre. Se persistir, faça um backup dos seus dados e contatos, retire a conta Google e acesse: Config. e toque em Gerenciamento geral → Restaurar → Restaurar padrão de fábrica → Redefinir → Apagar tudo. Caso o problema persista, leve o seu Galaxy em uma autorizada, assim os técnicos poderão ajudar. Para encontrar a assistência mais próxima é só clicar aqui: http://spr.ly/end-assist-tec, ou ligar na central de atendimento, pelo 4004-0000 (capitais) e o 0800 555 0000 (demais cidades).

[michaelGoncalves]

Bom dia,
Meu sensor de biometria parou de funcionar (S20FE). Já apaguei as biometria e refiz novamente ,não funcionou também, formatei ,mas também nenhum resultado. Alguma ajuda ??