COMPREI UM CELULAR S21 E APÓS UMA ATUALIZAÇÃO DO SISTEMA ( OCORRIDA NO DIA 01/11/2023) APARECEU ALGUMAS LITRAS NA TELA, APÓS VERIFICAR O OCORRIDO LEVEI O APARELHO NA AUTORIZADA DA SAMSUMG PARA QUE FOSSE CORRIGIDO O PROBLEMA. POIS O CELULAR ESTAVA EM ÓTIMAS CONDICÕES MESMO FORA DA GARANTIA SEM SENHUM SINAL DE QUEDA, TUDO NORMAL, SEMPRE TENDO OS CUIDADOS NECESSÁRIOS COM MEU PRODUTO. E LOGO QUE CHEGUEI O ATENDENTE OLHOU NO SISTEMA E FALOU QUE MEU APARELHO NÃO CONSTA NA LISTA DE PROBLEMA DE FALHA APÓS ATUALIZAÇÃO ( PRIMEIRO ERRO DA EMPRESA, POIS INDEPENDE SE O APARELHO CONSTA OU NÃO EM LISTA DE PROBLEMAS DETECTADOS PELA EMPRESA, SE FOR CONSTATADO QUE A FALHA É DO SISTEMA A EMPRESA DEVERIA FAZER O REPARO COMO FORMA DE CORRIGIR O DANO GERADO AO CLIENTE). MESMO ASSIM PAGUEI UMA TAXA DE 60 REAIS PARA QUE O PRODUTO FOSSE AVALIADO PELO TÉCNICO E FOSSE COMPROVADO QUE O PROBLEMA REALMENTE FOI DO SISTEMA. ( SEGUNDO ERRO DA EMPRESA, NO MOMENTO QUE O ATENTENDE ESTAVA OLHANDO MEU CELULAR ELE FORÇOU A TAMPA TRASEIRA COM A UNHA PARA DIZER QUE O CELULAR ESTAVA ENTRE ABERTO, NÃO SEI COM QUAL FINALIDADE). APÓS ISSO ELE FALOU QUE EU RECEBERIA O PARECER DE 24 A 48 HORAS. E HOJE PELA MANHÃ RECEBI O SEGUINTE PARECER "prezado cliente (a) cliente. seu produto foi analisado sendo necessário troca do LCD em orçamento gerando um valor de orçamento de 1201,00 abatendo o valor de RS 60,00 pago na entrada do produto para análise, serviço fica no valor de RS 1141,00..." ISSO É UMA AFRONTA QUE A SAMSUMG FAZ COM SEUS CLIENTES, VERDADEIRO DESCASO, POS NEM SEQUER COLOCARAM O MOTIVO DA TELA ESTÁ COM PROBLEMAS E SIM QUE DEVERIA SER TROCADA E QUE O VALOR DO ORÇAMENTO SEGUIRIA ABAIXO. ESPERO QUE A EMPRESA POSSA CORRIGIR ESSE PROBLEMA, POIS SE NÃO FOR CORRIGIDO EU ESTAREI ENTRANDO COM UM PROCESSO CONTRA A MESMA NO JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS, TENDO EM VISTA O TRANSTORNO QUE ISSO ESTÁ ME OCASIONANDO.
Acredito que o problema não foi causado por uma atualização, pois se fosse, muitos dispositivos teriam uma correção. Pode ser um problema na tela, mas vale ressaltar que o S21 FE não possui tela LCD, e sim Super AMOLED. Se recebeu essa informação equivocada, algo está sendo feito de forma incorreta. Devido à ausência de garantia, infelizmente, a Samsung não pode fornecer manutenção gratuita. Será necessário arcar com os custos ou procurar uma assistência mais acessível.
Será que alguém não derrubou sem você ver? Aconteceu jsso comigo, deixei carregando e alguém derrubou meu celular e colocou como se nada tivesse acontecido acontecido, porém quebrou a tela.
Olá, Brito. Entendemos a sua posição, mas gostaria de reforçar a nossa preocupação com você e todos os nossos consumidores.
Temos uma excelente infraestrutura para garantir a qualidade no reparo. Os nossos Centros de Serviço dispõem de equipes técnicas altamente capacitadas, onde são treinadas frequentemente ao nível de fábrica, garantindo o mais alto padrão de qualidade, testes e transparência assegurando 90 dias de garantia.
As nossas peças são originais de fábrica Samsung e o seu produto terá o melhor atendimento possível, garantimos a melhor experiência trazendo soluções rápidas e eficazes.
Com os nossos centros de serviço terá todo o cuidado que merece!
Caso precise de ajuda e suporte pode nos chamar no adm.
Olá! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Meu celular acaba de aparecer esse risco sem ter levado nem uma queda e desde de que comprei o celular as vezes quando eu abria a câmera da própria Samsung ou do Instagram ela mostrava uma listra verde se não me engano sempre achei super estranho, e agora depois de quase dois anos me aparece, meu celular quase nunca leva e apareceu essa lista tô sem saber o que fazer fora que desde que eu comprei que a parte de trás dele abre do modo que eu não consigo usar sem capa por que se ele esquenta já era, se abre todo.
Olá, @Members_32jL6SG estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
