포인트사용 결재 에러 및 조치문의

[TOTKaiser]

6월 19일 23시 49분쯤 삼국지전략판 인게임 아이템결재중 오류코드 등장과함께 포인트만 빠져나가고 아이템수령은 못한 상황입니다.

인게임 구매내역, 결재 영수증등 아무것도 없어 결재자체가 누락된거같고, 포인트는 첨부사진처럼 빠져나가서 확인 부탁드립니다.

오류코드 등장과함께 포인트만 소멸

포인트는 빠져나간것을 확인할수있음

카톡으로도 빠져나간것이 확인됨

[GalaxyStore_담당]

안녕하세요, 갤럭시 스토어입니다.

서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

멤버십 포인트 결제 과정에서 결제 오류 등으로 결제실패가 된 경우 포인트가 일시적으로 차감되었다가 원복될 수 있습니다.

멤버십 포인트가 차감된 후 복원되지 않았거나 구매가 정상적으로 이루어지지 않는 경우 번거로우시더라도 고객센터로 아래 정보를 남겨주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

- 고객센터: Galaxy Store 앱 > 하단 [메뉴] > 오른쪽 상단 톱니바퀴 > 하단 문의하기

- 남겨주실 내용: 삼성계정, 결제일시, 포인트 차감된 스크린샷 첨부

감사합니다.