画面交換…

[クロウ]

物凄く嫌なことがあったので、愚痴として書きます。

先月より私のＦｏｌｄ３の画面フィルムに空気が入ったので、GALAXYリペアコーナーにて張り替えを無料でしてもらいに行きました。

綺麗に張り替えてもらえたので、あまり触らないように外側画面でデータ移動等の操作をしていました。

張り替えてもらい３０分後に地図を見るために画面を開くと、タッチ操作が出来ない状態…

画面の上部を見ると、画面にクラックがあるのを発見しました。

即リペアコーナーへ相談すると『画面交換ですね。』の一言で終了…

いやいや　保護フィルム張り替えるまでは普通に使えてたのに…っていう気持ちがありますが、原因が何か明確なわけではないので修理に出すことにしました。

私が加入している保険がキャリア外保険のため、見積もりとその場での修理が出来ない証明書が必要になるため、GALAXYリペアコーナーへ書類作成の依頼すると

『全てを見てみないと見積もりは出せないし、修理が出来ない証明書は様式がないので発行できません。』と一切要望を受け入れていただけませんでした。

見積もり依頼に関しての返答には、納得が出来たので問題ないのですが、リペアコーナーで部品がないから修理が出来ないと証明してくれるだけで良かったのに、様式がないから出来ないって…　手書きでも良いやん…　フラストレーションが溜まる１日でした。

今は普通に近所のDOCOMOショップに持っていき、修理依頼をかけ見積作成して頂いております。

しかし、もう少し利用者の気持ちに寄り添った対応や声掛けをしていただければと心から感じました。

GALAXYの商品自体は素晴らしいのですが、私はもうGALAXYリペアコーナーを利用することはないと思います。

[Anonymous]

そんなリペアコーナー潰して欲しいね。ついでにau機も含めた他通信会社のものも扱ってくれるリペア店を全国に拡げて欲しいですね。

[クロウ]

本当にその通りと思います。
主要都市しかないので、結果時間かけて修理出すしかないので残念ですね。
各市又は各区にあれば助かります。

[-KaNoFold6-]

お疲れ様です。
Galaxy原宿で貼り替え前に同意書にサインします。
貼り替え作業による画面不具合に対して有償修理になるというものです。
リペアコーナーにはないですか？
貼り替え後に操作出来るか言われて問題なかったら、その場を離れます。
リペアコーナーではそういうのないのですね？
リペアコーナーのスタッフってドコモの人なんですかね？

見積もりの発行出来ないのはキャリア外なら仕方ないですよね。
出来ない証明は出来ないと言われればしょうがないのではないでしょうか？
リペアコーナーで出来る事は限られてる前提なので。

そういうご意見もGalaxyサポートにあげれば、今後わかりやすい案内や表示されるのではないでしょうか？

[クロウ]

私が行った所ではその様な書類にサインはありませんでしたね～
リペアコーナーのスタッフはリペアコーナーのスタッフぽかったです。
ドコモスタッフではないと思われます。
見積もりは理解してますが、修理不可証明はこれは出せると思いますけど、会社の問題ですので仕方がないですねぇ

今後時間があればGALAXYサポートにお伝えしてみようと思います。
ありがとうございました。

[Anonymous]

クロウさん､返信は返信ボタンからしてね。

[クロウ]

(-o-)/はーい