먼저 스마트스위치의 '설정' 항목을 체크하고 데이터 백업/복원을 진행해주시길 바라며, 그럼에도 데이터 이동이 되지 않는 이슈가 발생한다면 번거로우시겠지만 해당 이슈 발생 직후 아래 경로를 통하여 세부 증상 및 로그파일을 전달해주시면 개발팀과 함께 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
추가로, 신규 단말에서 플레이 시간 데이터가 측정되지 않는 경우 아래 2가지 사항을 먼저 확인 부탁드리겠습니다.
1) 수동으로 단말의 시간을 변경한 적이 있는지
: 있을 경우 "설정 > 날짜 및 시간 > 날짜 및 시간 자동 설정 ON"
2) 설정 > 어플리케이션 > 우측상단_클릭 > 특별한 접근 > 사용정보 접근 허용 > GamingHub 허용
■오류 데이터 보내기 (반드시 문제 발생 즉시) GamingHub 실행 > 더보기(우측하단 가로줄3개) > 설정 > 문의하기 > 오류 보내기 (오류 내용 작성하신 뒤) 하단의 "시스템 로그 데이터 보내기" 체크하신 뒤 상단의 [보내기] 선택
※ 단말 로그 추출 시 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다. 상기 안내드린 경로를 통해 오류 데이터를 보내주시면 어떤 문제가 있는지 개발팀과 함께 확인해 보도록 하겠습니다.
