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게임에 들어가면 버즈가 연결되어 있는 상태라도 음소거가 해제되면서 스피커에서 소리가 나요

(게시글 작성 시간: 06-17-2025 10:57 PM)
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꾸랑꾸랑
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안녕하세요, 버즈 라이브를 사용하고 갤럭시 s9 fe+를 사용하고 있는 유저입니다. UI버전은 7.0, 안드로이드는 15입니다. 문제는 자주 즐겨하는 ' 쿠키런 킹덤 ' 게임을 할 때 문제가 발생합니다. 저는 방해금지 모드와 음소거 모드를 해놓고 시스템 음량까지 모두 꺼놓은 상태로 지냅니다. 근데 며칠전 업데이트를 한 이후 음악을 들으면서 게임런처에 있는 쿠킹덤을 실행시키면 버즈와 연결이 되어 있는 상태임에도 불구하고, 음소거와 방해금지모드가 켜져 있음에도 매우 큰 음량으로 스피커에서 소리가 튀어나옵니다. 제가 한 행동을 서술하자면 유튜브를 실행하면서 팝업 화면으로 열기를 택하고 그런 후 쿠킹덤을 들어가면 로딩화면 1초후 스피커에서 소리가 나옵니다. 소리 설정에서 모든 것을 꺼봤지만 매우 큰 음량으로 스피커에서 나옵니다. 버즈 또한 연결되어 있는 상태며 유튜브 화면을 멈췄다가 재생하면 소리는 다시 버즈에서 흘러나옵니다, 딱 로딩화면을 지날때 그 순간 스피커로 전환이 되며 소리 설정이 음소거에서 소리로 바뀌는것 같습니다. 여러가지를 해보았는데 유튜브를 팝업화면으로 띄어놓고 일시정지 후 게임 로딩화면을 지나 게임으로 완전히 들어오고 나서 음악을 키면 문제 없이 버즈에서 나옵니다. 이 문제에 대해 해결 방법이 있다면 알려주세요!!
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4 댓글
쑴잇
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이 증상 얘기하는 분 작성자님 포함 4명 봤는데

3명이 쿠키런 킹덤 얘기하시네요;; 

꾸랑꾸랑
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헉 그래요?ㅜㅜ저만 이런줄 알았는데 쿠키런 킹덤에 무슨 문제라도 있는걸까용 ㅜㅜ
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안녕하세요 꾸랑꾸랑 님, Audio 담당입니다. 

사용에 불편드려 죄송합니다.

 

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

 

오류 보내기 바로가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

 

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,

더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.