갤럭시북5 프로 360 멀티컨트롤 연결 안되는 현상

[버터피넛유저]

제목과 같이 PC내 멀티컨트롤 앱에서 어떤기기도 찾지못하고 있습니다.

첫 기동 시에는 연결이 되었는데, 지금은 어떠한 기기도 찾지 못하는 상태가 지속되고 있네요

(세컨드스크린, 파일 공유 기능 등은 정상 작동)

1. 같은 삼성계정

2. 같은 와이파이

3. 둘다 블루투스 켜져있음

4. 몇번을껐다켰음

5. 업데이트 확인 했음

이 다섯가지 이미 마친거 고려하고 답 부탁드리겠습니다

감사합니다 

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

멀티컨트롤 기능 담당 입니다.  연휴로 인해서 답변이 늦은 점 죄송합니다.

고객님의 Book에서 주변의 갤럭시 폰, 태블릿이 검색 되지 않는 경우 아래와 같이 조치를 해보시기 바랍니다.

1. 앱 초기화 
Windows 설정 -> 앱 -> 설치된 앱 -> Multi Control -> 점 3개 메뉴 -> 고급 옵션 -> 이 앱을 백그라운드에서 실행 -> 항상으로 설정 + 복구, 초기화 버튼 클릭

2. 앱 재설치 초기화 후에도 Samsung Multi Control Service가 없다면 재설치가 필요합니다.
1) 시작 메뉴 > Multi Control 아이콘 우클릭 > 제거
2) 삼성 세팅 > 기기 간 연결 > 멀티 컨트롤
3) Microsoft Store 에서 '설치' 클릭
4) '이 앱이 디바이스를 변경할 수 있도록 허용하시겠어요?' 팝업 > 예
5) 작업관리자에서 Samsung Multi Control Service 가 실행 중인지 확인
6) Multi Control앱 실행하여 동작 확인
위와 같이 조치 후 다시 한 번 확인 부탁 드리겠습니다.

문제 해결에 도움이 되시기 바라며 문제 해결이 안되는 경우 아래와 같은 방법으로 로그를 보내주시면 분석 후 세부 가이드를 드릴 수 있을 것 같습니다.

[PC 로그 가이드]
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.zip"
다운로드 : https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hwH6gic-ZV9c5KDr?e=Fr7QRz
2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달 해주세요

감사합니다.