갤럭시 북 2 프로 에어팟 소리 재생 이슈

[삼잼민]

안녕하십니까 윈도우 노트북을 얼마 전에 처음 구매한 컴맹 입니다.

제가 기존에는 애플 기기들을 주로 사용하고 있었는데 이번에 갤럭시 북2 프로로 넘어오면서 블루투스 이어폰 (에어팟)을 컴퓨터에 연결해서 사용했습니다. 

처음에는 잘 되는가 싶더니 어느 순간부터 블루투스 연결도 되고 에어팟 버튼으로 동영상 재생 정지도 되지만 소리가 절대로 안나더군요. 이리저리 인터넷을 뒤져서 어찌저찌 해결했나 싶었는데 마이크 입력 세팅을 머리에 거는 수화기로 설정할때만 통화하는 수준의 음질로 음악이 재생이 되고 컴퓨터 내장 마이크로 선택을 하면 에어팟에서 소리가 나오지 않습니다. 해결할 수 있도록 도움을 주실 수 있는분 계실까요...?

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

첨부해 주신 그림을 보면 소리 출력과 관련된 에어팟 연결은 정상적으로 되어 있는 것으로 보입니다.

(연결은 정상적으로 되어 있는데 소리가 출력이 안되는 것으로 보입니다. )

아래 안내드리는 내용으로 조치를 해 보셔서 정상 동작하는지 확인해 보시기 바랍니다.

1) 에어팟의 Firmware를 업데이트 합니다.

2) 저장되어 있는 PC와 에어팟의 페어링 정보를 삭제합니다.

3) Windows update를 이용하여 OS를 최신 버전으로 업데이트 합니다.

4) Bluetooth 드라이버를 업데이트 합니다.

(장치관리자 > Bluetooth > 인텔(R) 무선 Bluetooth(R) 우클릭 > 드라이버 업데이트 >드라이버 자동 검색)

5) 에어팟을 재연결합니다. 

감사합니다.

[삼잼민]

답변 감사드립니다. 하지만 말씀해주신 5단계를 다 했음에도 증상이 나아지지 않네요...

에어팟은 5B59 버전으로 최신 입니다. 윈도우도 최신 버전으로 업데이트 후 에어팟도 삭제하고 다시 연결해 보았으나 음질이 떨어지는건 해결이 되지 않습니다.

마이크가 문제인가 싶어서 에어팟 머리에 거는 수화기 입력 장치를 사용안함으로 설정하니 자동으로 인텔 내장 마이크가 설정되면서 에어팟에서 소리도 안나옵니다.

드라이버도 다 확인해 보았지만 전부 최신 버전이라고 떠서 문제가 있어보이진 않았습니다. 이것저것 몇주째 계속 만져보고 있는데 도저히 해결 방법이 안보이네요 ㅠㅠ 

아래 사진은 제어판에서 에어팟 마이크 속성이랑 에어팟 오디오 속성 설정 스크린샷입니다. 

[삼잼민]

아 추가적으로 소니 블루투스 헤드폰은 정상적으로 잘 작동됩니다!!

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

PC와 블루투스 이어폰을 연결할 때 사용되는 통신 프로파일은 2가지가 있습니다.

2가지 프로파일은 스테레오 오디오 재생이 가능하여 고품질 음악 감상에 사용되는 A2DP (Advanced Audio Distribution Profile) 와 모노 오디오와 마이크 사용이 가능한 실시간 통신 용도의  HFP (Hands Free Profile) 입니다.

마이크로 머리에 거는 수화기(AirPod)를 선택하시면 HFP 프로파일이 사용되기에 음질이 저하되어 재생이 됩니다.

마이크로 마이크배열(노트북의 마이크) 선택 시 AirPod은 A2DP 프로파일로 전환되어 출력이 되는데 이 부분에서 문제가 있는 것으로 보입니다.

그러나, 고객님이 첨부해 주신 그림 상으로는 이상한 부분이 없으며 정상적으로 동작 중인 것으로 보입니다.

장치관리자 (윈도 아이콘 우클릭 → 장치관리자 클릭) 에  disable 되어 있는 장치가 있는지 확인해 보시고 있다으면 enable로 변경해 보시기 바랍니다.

이외에 추가적인 조치는 실물 확인하면서 검토가 필요해 보이니, 문제가 지속되시면 불편하시더라도 가까운 서비스센타를 방문하셔서 점검을 받아보시기 바랍니다.

감사합니다.