갤럭시 북 4 엣지 업데이트 후 시스템에서 배터리가 인식이 안되고 USB 포트도 정상 동작하지 않습니다.
실제 문제가 발생한 업데이트는 기타 업데이트 내 7월 18일 System Hardware Update 이고 적용 후 재부팅 시점부터 문제가 발생하고 있습니다.
아래처럼 노트북이라면 설정-시스템의 하위 메뉴로 "전원 및 배터리"가 나타나야 하는데 "전원" 으로 표현되고 트레이 아이콘 등 어느 곳에도 배터리나 충전 상황을 확인할 수 있는 정보도 존재하지 않고 찾을 수가 없습니다.
USB C 포트를 이용한 외부 디스플레이 연결 역시 동작하지 않고 휴대폰과 연결하더라도 PC, 휴대폰 어느쪽도 반응이 없습니다.
AS 센터를 바로 방문하려다가도 바로 해결은 되지 않을 듯 해서 우선 글을 남겨봅니다.
고객님, 안녕하세요.
사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
말씀하신 것처럼 업데이트 이후 일부 PC에서 문제가 발생하는 것을 확인하였습니다.
정확한 분석과 해결이 되기까지는 어느 정도 시간이 걸리는 부분 양해 부탁 드립니다.
그 전에 임시로 사용하실 수 있도록 가이드를 드리겠습니다. 불편하시겠지만 최종 수정이 적용될 때 까지는 이 방법 활용 부탁 드립니다.
[임시 가이드]
PC에 연결된 USB 장치 모두 제거 (Type A, Type C 모두)
장치관리자 실행 - 시스템 장치 - "Samsung EmuEC Device" 우클릭 후 "디바이스 사용 안 함" 실행
(디바이스 작동이 중지됩니다. 계속할까요? 팝업에서 "예" 선택)
그리고, 다시 "Samsung EmuEC Device" 우클릭 후 "디바이스 사용" 실행.
이렇게 조치를 하시면 충전과 USB C는 잘 동작이 되며, 재부팅 하기 전까지는 유지됩니다.
USB A는 사용에 문제가 있을 수 있으니 USB는 C type 포트로 사용해 주십시오.
충전 아이콘은 전원 버튼을 짧게 눌러서 화면을 껐다가 켜면 표시가 됩니다.
만약 재부팅을 하셨다면 위의 가이드 대로 다시 한번 조치를 해주셔야 정상 사용이 가능합니다.
정확한 분석과 신속한 해결을 위하여 노력하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
ACPI\SAM0604\0 장치를 시작하는 데 문제가 있습니다.
드라이버 이름: oem26.inf
클래스 GUID: {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
서비스: EmuEC
하위 필터:
상위 필터:
문제: 0xA
문제 상태: 0xC000009E
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