안녕하세요. Samsung Pass 담당입니다. 먼저 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀해주신 문제 상황으로 미루어봤을 때 정보 동기화 상에 문제가 있던 것으로 보입니다. 다만 정확한 원인 파악을 위해 로그가 필요한 점 양해 부탁 드립니다. 번거로우시겠지만, 아래 경로에서 로그 파일을 첨부하시어 문의 주신다면, 원인을 파악하여 더욱 상세히 안내 드리도록 하겠습니다.
- PC용 Samsung Pass > 더보기 > 문의하기 > 압축된 로그파일과 함께 문제 상황 첨부하여 문의
1. 보내주시는 로그에는 사용자분이 저장하신 아이디/비밀번호 정보는 담기지 않습니다. 2. 말씀드린 '문의하기' 클릭 시 로그파일 압축과 함께 문의를 보내실 메일주소가 나타납니다. 또한 정확한 원인 파악을 위해 삼성클라우드 동기화를 한 번 더 시도하신 직후 로그를 보내주시면 더욱 도움이 될 것 같습니다.
