멀티컨트롤 연결 안됨

[삼성갤럭시빠요]

갤럭시북3프로와 갤럭시s22울트라 사용 유저인데요~ 멀티 컨트롤 기능을 사용하려고하는데 계속 연결이 안되네요... 동일 와이파이에 블루투스 연결됬는데 머가 문제일까요?....

[멀티컨트롤담당]

안녕하세요 멀티컨트롤 담당입니다.

멀티컨트롤 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

멀티컨트롤 연결을 위해서는 아래 설정이 필요합니다.

1. 폰과 PC가 동일한 삼성계정 로그인,

2. 멀티컨트롤 설정 On (설정 > 기기간 연결 > 멀티컨트롤)

3. BT On, Wi-Fi On

위와 같이 설정 후 PC의 설정화면에서 S22 Ultra가 검색은 되고 있을까요?

검색이 되었다면 검색된 S22 Ultra를 클릭하여 연결 시도 부탁드립니다.

정확한 원인 분석을 위해서는 사용 중이신 폰/PC의 로그가 필요합니다.

많이 번거로우시겠지만 아래 로그 전달 가이드대로

로그를 보내주시면 멀티컨트롤 품질 개선에 큰 도움이 될 것 같습니다.

[PC app 로그 전달 가이드]

1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.0.7.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hQwbHFTPzod0k6-Z?e=IQKwqI
2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.0.7.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.7.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달

메일 보내주실 때 다음 정보도 포함해서 전달 부탁드립니다.

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- 멤버스 닉네임 :
- PC모델 :
- 연결된 AP : (Phone/PC)
- 멀티컨트롤 설정 Screen shot
- 증상

[Phone 로그 전달 가이드]

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다.