멀티컨트롤 연결

[청포도에이드]

평소에 멀티컨트롤 잘 사용하고 있었는데, 

어느순간 연결이 되지 않습니다.

xx의 Tab S9에 마우스와 키보드 연결중 이라고만 나오고 

그 이후 반응이 전혀 없고 

연결이 돼있지도 않습니다. 

인터넷에 찾아보니 pc 앱 에서 검색을 해보라고 하는데

제 pc 설정 => 앱 에 멀티컨트롤이 조회되지 않네요 

새로 설치를 해보려고 microsoft app 에 들어가도 나오지 않고 

삼성 업데이트를 설치해서 앱 부분을 조회해도 멀티컨트롤 앱은 나오지 않아요 ㅠ

예전에 설치를 해놓은거 같은데 없어졌는지 

아니면 원래 앱이 없는건지 궁금합니다.

더불어 해당 증상시 연결하려면 어떻게 해야하는지 궁금합니다 ㅠ

[멀티컨트롤담당]

안녕하세요 멀티컨트롤 담당입니다.

우선 멀티컨트롤 사용관련 불편을 드려 죄송합니다.

갤럭시북에서 멀티컨트롤 앱 실행은 아래 경로에서 가능합니다.

1. Windows 검색 > "Multi Control" (영문으로 검색)

2. SamsungSettings 앱 실행 > 기기 간 연결 > 멀티컨트롤 선택 실행

추가로 태블릿과 갤럭시북의 앱을 최신으로 업데이트 후 다시 한번 확인 부탁드립니다.

- 폰/태블릿 : (갤럭시)스토어 > 우측하단 "메뉴" > 업데이트 > 모두 업데이트 실행

- 갤럭시북 : Microsoft Store > 좌측하단 "다운로드" > 업데이트 확인 > 모두 업데이트

앱을 최신으로 업데이트 후에도 연결에 문제가 있다면

다소 번거로우시더라도 아래 가이드대로 연결실패 후 로그를 전달해주시면

분석 후 업데이트 드릴 수 있도록 하겠습니다.

---------------------------- 가이드 --------------------------
[Phone/Tablet 로그 전달 가이드]
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

[PC app 로그 전달 가이드]
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hwH6gic-ZV9c5KDr?e=Fr7QRz

2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_202XXXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달

메일 보내주실 때 다음 정보도 포함해서 전달 부탁드립니다.

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- 멤버스 닉네임 :
- 멀티컨트롤 설정 Screen shot :
- 증상:

감사합니다.