몇일 전부터 멀티컨트롤 연결이 안되요 ㅠㅠ

[Samsung_0UqyCGz]

노트북은 갤럭시북 360 (nt930qdy-a51an) 모델이고 태블릿은 s8+ 모델로 얼마전까지 멀티컨트롤 기능을 잘 쓰고 있었는데요.

몇일 전부터 멀티컨트롤에 연결기기 없음으로 되어 있습니다.

와이파이 동일하게 사용하고 블루투스도 다 켜있는데 말이죠 ㅠㅠ

세컨드스크린은 잘 됩니다. 되다가 안되니 너무 답답한데, 어떻게 해야할까요?

[멀티컨트롤담당]

안녕하세요 멀티컨트롤 담당입니다.

멀티컨트롤 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

갤럭시북에서 삼성계정 로그아웃 후 재로그인 후에 다시 연결 시도 부탁드립니다.

이후에도 문제가 계속 발생한다면, 

많이 번거로우시겠지만 아래 로그 전달 가이드대로

로그를 보내주시면 로그 확인 후 가이드 드리도록 하겠습니다.

[PC app 로그 전달 가이드]

1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.0.7.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hQwbHFTPzod0k6-Z?e=IQKwqI
2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.0.7.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.7.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달

메일 보내주실 때 다음 정보도 포함해서 전달 부탁드립니다.

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- 멤버스 닉네임 :
- PC모델 :
- Tab모델 :
- 연결된 AP : (Tab/PC)
- 멀티컨트롤 설정 Screen shot
- 증상

감사합니다.

[BiGuN]

저도 같은 현상이...

[멀티컨트롤담당]

안녕하세요 BiGuN님

멀티컨트롤 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 갤럭시북에서 계정 연동에 이슈가 있어 수정된 SW를 준비 중에 있습니다.

업데이트 버전 배포 전까지는 아래와 같이 조치 후 다시 연결 확인 부탁드립니다.

1. 폰/탭, Book의 최신 SW 업데이트
   * 폰/탭 : 설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치 > 업데이트

                    Galaxy Store > 메뉴 > 업데이트 > 모두 업데이트
   * PC  : MS Store  > 라이브러리 > 업데이트 다운로드 > 모두 설치

2. Book에서 Samsung Account 앱 전원 설정 변경
     Windows 설정 > 설치된 앱 > Samsung Account > 고급옵션 > 백그라운드 앱 사용권한:  전원 최적화 -> "항상"으로 변경
4. 폰/탭에서 삼성 계정 로그인 상태 확인 후 단말 재부팅
5. Book에서 삼성 계정 로그아웃 > 로그인 후 > PC 재부팅
6. 동일 AP 연결 상태에서 Book 삼성 설정 앱 내에서 내 폰/탭 이 list up되는지 확인

감사합니다.