삼성노트 갤럭시북 동기화 안됨

[Members_TpRdebE]

안녕하세요 갤럭시북 360 pro - 갤럭시탭 - 갤럭시 폴드 사용사 입니다. 

페이퍼웍이 많아 삼성노트를 잘 사용하고 있는데요 

체감상 2025년 5월부터인가 삼성 외 데스크탑에서 삼성노트를 사용가능 업데이트가 되고나서부터 동기화가 안되고 있습니다...저렇게 동기화 한다고 뺑뺑이만 계속 돌고 있어요...

노트북에서 새로만든 폴더는 동기화가 되는데 안에 pdf내용들이 하나도 동기화되고 있지않고, 삼성앱 이동, 재로그인, 재부팅 등 구글에 있는 "갤럭시북(데스크탑) 삼성노트 연동안됨"의 해결책을 다 따라해봤지만 여전히 삼성노트는 pc의 내용들이 모바일 기기에 연동되고 있지 않고 있습니다. 

구글링하다가 pc에서 연동이 지금 안된다고 이를 해결하고 있다고 본거 같은데 기술적인 문제인지, 제 개인 설정 문제인지 몰라 궁금합니다.

4개월째 스트레스만 쌓다가 이제야 문의를 드립니다. 

[NOTES담당 · Accepted solution]

안녕하세요. 노트 담당입니다.

사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

로그를 보내주시면 정확한 원인 분석을 해보겠습니다.

아래 경로로 로그와 재현동영상을 보내 주시면 개발팀을 통해서 검토해 보겠습니다.

[PC용 삼성노트앱 로그 전달 방법]

1. Samsung Notes 설정

2. 하단 정보 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X)

3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생

4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enabled User Log and Data Collection'

5. Generate / Reproduce the issue

6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정

7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장

8. PC에서 Hot Key(Fn+Esc) 또는 프로그램 목록에서 온라인 상담(S Service)을 통해

로그를 보내주시면 개발팀을 통해 정확한 원인을 확인해 보겠습니다.

- 프로그램 목록에 온라인 상담(S Service)가 없다면 Microsoft Store를 통해 설치 필요(삼성 PC에서만 설치 가능)

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.

[Members_TpRdebE]

이렇게 하고 삼성 원격지원 팀에서 로그를 분석하여 문제가 있는 파일을 삭제한 뒤로 동기화가 어느정도?는 되고 있습니다. 감사합니다. 

문제가 있는 파일(로그가 꼬인?)을 찾고 탐색하는 과정이 필요한 분들도 계실거 같아 결과보고차 답변 등록합니다. 

감사합니다. 

[코나보이]

요즘들어 심해짐....공감합니다. 

[NOTES담당]

개선 버전 준비하고 있습니다.