안녕하세요. 삼성 노트에 창작도 하고 필기도 하면서 알차게 사용하는 한 유저입니다. 이번에 노트북을 새로 장만하게 되면서 노트북에서도 삼성노트 기능을 잘 사용하고 있었다만, 갑자기 동기화가 아예 되지 않아 기다리다가 답답한 마음에 네이버에 검색하다 삼성노트담당자님이 계시길래 여기에 질문 올려봅니다.
모바일은 4.4.02.33 버전을 사용하고 있고
pc는 4.3.150.0 버전을 사용하고 있습니다.
스토어에서는 둘 다 최신버전이라고 뜨는데 왜 동기화가 안되는건지, 한쪽 업데이트가 늦어져 생긴 문제라면 언제쯤 업데이트가 되고 해결될지 알려주시면 감사하겠습니다...
개인정보 등에 문제가 없다면, 아래 경로로 PC 로그를 보내 주시면 개발팀을 통해서 정확한 원인을 확인해 보겠습니다. (단, PC 로그는 삼성 PC에서만 가능한 점 참고 부탁드립니다.)
5번 문제상황 재현시, 동기화 완료 혹은 동기화가 10~30분 정도 진행된 로그를 보내주시면 좋을 것 같습니다. 동기화 로그의 경우 시간이 너무 짧으면, 로그상 정상동작처럼 보일 수 있다고 합니다.
[로그 전달 방법] 1. Samsung Notes 설정 2. 하단 정보 빠르게 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X) 3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생 4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enable User Log and Data Collection' 5. 로그 정보를 위해 문제 상황 재현 6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정 7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장 8. 아래 정보와 함께 저장 된 로그를 notes.sec@samsung.com으로 전달 - 멤버스 제목 : - 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.) - 사용중인 삼성노트 앱 버전 : - 삼성 어카운트 계정 : - 증상 및 재현 내용 :
