Resgate de brinde não funciona

[luizfelipecesar]

Olá a tod@s,

Gostaria de encontrar uma solução para o meu problema de resgate de brinde na promoção de compra do S21 Ultra. Ao tentar resgatar no samsungparavoce.com.br, tanto por pc quanto smartphone, não consigo finalizar tal resgate, pois o botão de finalizar não aparece (no pc) ou não é clicável (no smartphone). 

O que pode ser feito em relação a isso, visto que tenho até dia 28/07 para fazer tal resgate?

[felipe94901]

Olá Luiz, seja bem vindo, você se refere a essa promoção da imagem abaixo?
Qual foi a data da emissão da sua nota fiscal? Se for depois do dia 11 não será possível efetuar o resgate...
Caso a data esteja dentro do período mencionado no site, recomendo que entre em contato com o suporte através dos canais disponíveis em https://www.samsungparavoce.com.br/contato

[luizfelipecesar]

Felipe, sim. Data da nota do dia 10/07. Já entrei pelo telefone e pelo chat online e não consegui resolução. Dizem ser um problema do site.

[felipe94901]

Eita... 😬😬
Nesse caso, tente fazer o resgate em algum outro momento...

[Moderador_Pedro]

Oie, luizfelipecesar! Pode ter sido alguma instabilidade na plataforma, no momento em que tentou realizar o resgate. Verifiquei no nosso sistema e essa função está normalizada. Tente novamente finalizar o resgate, e depois nos conte como foi. 😉

[luizfelipecesar]

Olá, Pedro. Consegui resgatar ontem pela noite o brinde maa falhou quando fui tentar o carregador. Será que estará normalizado hoje?

[Moderador_Pedro]

Que ótimo, luizfelipecesar! Qual é a mensagem aparece ao tentar resgatar o carregador? Tente novamente e se o bug persistir, nos avise. 

[fran0costa]

Boa tarde, comprei um Samsung A33 que viria com fone de brinde fiz o cadastro para o resgate e depois de um mês de análise eles me mandaram email dizendo que foi recusado por conta da documentação, agora não consigo contato para saber qual documentação está incorreta.
Será que alguém pode me ajudar?

[Moderador_Pedro]

Opa, fran0costa. Para o resgate do brinde, algumas das informações solicitadas, são:

• O CPF e nome de cadastro precisa ser o mesmo da nota fiscal
• A data da nota fiscal precisa estar dentro do prazo estipulado, conforme o regulamento
• Anexar o comprovante de compra caso a emissão da nota esteja fora do prazo.
• A Samsung poderá solicitar mais documentos além dos anexados no resgate para confirmação e segurança dos dados.

Já contatou a central de atendimento do site https://www.samsungparavoce.com.br/ pelo telefone?

O número é o:  (11) 3474-8001, de Segunda à sexta-feira das 08:00 as 20:00 e aos sábados, 09:00 as 18:00 horas. 💙

[Glendoghess]

Olá, pergunto sobre o botão de resgate desta promoção.