Estou aqui para relatar minha péssima experiência com a Samsung. Fazem 7 meses que fiz o resgate do Galaxy Buds2 e até hoje não recebi.
O resgate foi aprovado em outubro e estava com status "preparando entrega" até o fim de dezembro, quando de um dia para o outro fui verificar novamente e estava com status "Cancelado". Depois disso eu não consegui mais nenhum contato com a Samsung Para Você, removeram a opção de chat do site e pelo telefone só caia na mensagem automática informando que estavam em manutenção. Abri reclamação no Consumidor.gov, pediram pra enviar alguns documentos via e-mail, enviei duas vezes e relataram que não foi recebido. Abri uma reclamação no Procon em fevereiro e pediram 10 dias para análise e até agora não obtive retorno. Deixo uma observação que fui acessar hoje o Samsung Para Você e pediu pra realizar um novo cadastro e simplesmente não tem mais os resgates registrados na conta.
Só resta agora entrar com uma ação judicial, tentei de todas as formas resolver o problema de forma simples mas a Samsung não colaborou, isso já casou até dano moral por conta de tantas tentativas de resolução sem sucesso.
