결제 취소 오류에 대한 질문

[ahaii]

국민 체크 카드를 삼성 페이를 통해 결제를 한 뒤에 다시 결제 하는 방식으로 다시 결제 취소를 했거든요. 결제처에서는 결제 취소가 완료 되었다고 영수증까지 나왔어요. 근데 5일이 지난 지금도 돈이 들어오지 않는것입니다. 혹시 어떻게 돈을 받을 수 있을까요?

[Anonymous]

ahaii님 안녕하세요,

말씀 주신 바와 같이 결제하신 가맹점을 통해 결제 취소 영수증을 받으셨다면 정상적으로 취소가 완료된 것으로 보이나, 결제 취소 내역의 경우 하기와 같이 3가지로 구분되어 표시되며 카드사의 정책에 따라 상이한 점 참고 부탁드립니다.

1) 원래 결제 내역, 결제 취소 내역 모두 삭제
2) 원래 결제 내역, 결제 취소 내역 모두 표시
3) 원래 결제 내역은 삭제, 결제 취소 내역만 표시

아울러 승인 취소, 매출 취소가 반영되어 정상 취소 완료되기까지 영업일 기준 최소 2~3일, 최대 7일 정도 소요될 수 있으나 해당 영업일 수 경과 후에도 처리가 되지 않으시다면 카드사 고객센터를 통해 정확한 결제 상태 확인 및 조치가 필요한 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.