삼성패스,삼성월렛에 저장된 로그인 정보가 모두 사라졌습니다.

[휘월이]

메인보드 이상으로 수리 이후 스마트 스위치로 복원했는데 모든 로그인정보가 사라졌습니다. 복구 가능한가요

[소설가]

1. 폰 설정내 원래 쓰던 삼성계정 로그인
2. 1 작업 이후 삼성 월렛 실행하여 기존 사용자 정보로 정보등록 시도
3. 삼성월렛>삼성패스에서 정보 확인

로그인정보를 관리하는 삼성패스는 삼성계정 기반으로 동기화 되므로, 기존에 동기화가 켜져있었고 같은 계정으로 사용자 정보가 인증되면 관련 데이터가 복원될 겁니다.

추가 : 스마트 스위치로도 데이터 이전 및 복원은 가능하나 사용자 인증 절차가 진행되어야 합니다...만 현재 패스 관련 서버가 이상한 듯 합니다. 패스 메뉴에서 인증을 진행해보세요.

[삼성패스담당]

안녕하세요. Samsung Pass 담당입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

메인보드 수리 후 현재 사용 중인 스마트폰에 이전에 사용하시던 다른 스마트폰의 정보를 스마트 스위치를 통해 복원하신 것으로 이해됩니다.
이 경우 스마트 스위치를 통해 Samsung Pass의 정보도 함께 복원되어야 하나, 알 수 없는 이유로 스마트 스위치 과정에서 문제가 발생한 것으로 보입니다.

먼저 이전에 Samsung Cloud 동기화를 사용하셨다면 아래의 방법으로 동기화하여 데이터 복원하시길 추천드립니다.
- Samsung Wallet 설정 > 계정 및 동기화 > 삼성클라우드에 동기화 ON
(이미 동기화가 켜져있다면 다시 한 번 껐다 켜시기 바랍니다.)

반면 기존에 클라우드 동기화를 이용하지 않으셨거나, 위의 동기화 조치 이후에도 데이터 복원이 되지 않는다면, 번거로우시겠지만 아래 방법으로 로그 첨부 후 문의 부탁드립니다.
- Samsung Members 앱 실행 > '도움받기' 선택 > '오류보내기' 선택 > '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크 후 오류 내용 전송
(위의 절차는 문제발생 직후 진행 부탁드립니다.)

감사합니다.
Samsung Pass 담당 드림.

[노단우]

안녕하세요 삼성패스에 중요한 로그인을했는데 그계정들이 다 없어졌는데 복구를 어떻게 하나요?