삼성페이 생체 인식 오류

[해시테크]

안녕하세요, 해시테크입니다.

많은 분들께서 삼성페이를

 사용할 수가 없다고 하셔서 확인해보니

이렇게 신협 체크카드(BC) 기준으로 

지문 등의 생체인식으로 결제를 시도할 시 

오류가 나옵니다.

이 카드 외에도 제가 사용하고 있는 

삼성페이 카드도 동일한가 봤는데 

삼성페이 카드도 동일한 증상이 발생합니다.

비밀번호 사용으로 시도할 시 정상적으로 

결제 화면으로 진입이 되더군요.

번거롭더라도 관련 공지가 있을 때까지는 

저와 비슷한 증상을 겪고 계신 분들은 

비밀번호로 인증을 하셔야될 것 같습니다:(

[Anonymous · Accepted solution]

해시테그님, 안녕하세요.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
번거로우시겠지만 먼저 아래 항목 수행하신 후, 지문 인증 재시도를 부탁드립니다.
- '휴대폰 설정 → 생체 인식 및 보안 → 지문' 에서 등록된 지문을 삭제 후 재 등록
- 휴대폰 재부팅
- '삼성 페이 앱 → 좌측 상단 더보기 → 설정' 에서 '지문 사용' 항목을 OFF > ON 으로 변경

만약 상기 조치 이후에도 지속 지문 인증이 불가하다면, 해당 현상을 확인하신 직후 '삼성 페이 앱 → (좌측 상단 三) 더보기 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기→ 오류 보내기' 에서 '시스템 로그 데이터 보내기' 를 체크하여 오류 화면 캡처본과 함께 전달주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

[해시테크]

한번 재시도 해보겠습니다!

[해시테크]

지문 삭제 후 재 등록을 하니 정상적으로 작동됩니다! 감사합니다:)

[Anonymous]

안녕하세요~ 

해결되셨다니 정말 다행입니다 :)

앞으로도 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

감사합니다.