삼성페이는 보안을 위해 LTE, 5G 데이터가 연결된 상태에서 카드 등록이 가능하기 때문에 네트워크 환경이 불안정한 경우 문의하신 증상이 발생될 수 있습니다.
해당 사유로 WIFI OFF 후 모바일 데이터(LTE/5G)만 ON 상태에서 휴대폰의 다른 인터넷(웹 서핑 등)이 정상 동작하는지 확인 후 사용 시도를 요청드립니다. 아울러 특정 카드 등록 시에만 문제가 발생되는 것이라면 카드 상태가 정상이 아닐 수 있기 때문에 등록 시도한 카드 정보가 삼성페이 내 등록할 수 있는 상태인지 카드사로 점검을 요청드립니다.
이후에도 현상이 지속되는 경우 문제 현상 발생 직후, 삼성 페이 앱 → 메뉴 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기 → 오류보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 오류 화면 캡쳐본 및 카드명을 함께 전달해 주시면 조속히 확인 후 안내드리겠습니다.
