며칠 전 이체를 시도하다 환불락이 걸려 1588-8700으로 전화 문의를 했습니다. 삼성페이는 자기 명의의 계좌로만 이체가 가능하며 토스뱅크와 카카오뱅크는 지원되지 않아 마찬가지로 환불락이 걸린다는 사실을 알았습니다. 하지만 저는 카카오뱅크, 토스뱅크, 삼성페이 이렇게 세 개의 계좌만 사용하고 있어 제 돈이 오도가도 못하게 된 상황입니다. 삼성페이에서 제 45만원을 구출해내기 위해 또 다른 카드계좌를 만드는 수밖에 없네요. 왜 다른사람 명의로 된 계좌로 이체하지 못하게 만들었는지 이해할 수 없습니다. 또 환불락을 해제받으려면 전화연결만 십여분이 걸리고, 해결받기까지도 몇시간, 심하면 하루 이상이 걸립니다. 이체를 가로막힌지도 이미 3일이 넘어 손해를 크게 봤습니다. 그러나 아직도 상황이 전혀 해결되지 않았네요. 누구에게 보상받아야 합니까?
삼성페이 충전카드 환불 불가 증상으로 큰 불편함을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
삼성페이 충전카드 환불락의 해제 조치는 삼성페이 충전카드를 발급.운영하는 삼성카드사에서만 가능한 부분으로 문의하신 경로에서 도움을 드릴 수 없기 때문에 번거로우시겠지만 다시 한번 삼성카드사 고객센터로 환불락 해제 조치를 받으셔야 하는 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.
환불락이 해제된 후에는 삼성페이 충전카드 → 우측 상단 더보기 → '잔액 환불' 메뉴를 통해 환불 진행이 가능하며, 잔액 환불의 경우 기재해주신 내용과 같이 본인 명의의 계좌로만 가능하나 환불 받을 계좌가 고객님 명의의 계좌가 맞다면 토스뱅크와 카카오뱅크로도 환불이 가능합니다.
만약 고객님 명의의 카카오뱅크/토스뱅크 계좌로 잔액 환불을 신청하였으나, 정상 처리가 되지 않는 증상이 발생된다면 삼성월렛 앱 > 우측 하단 전체 > 우측 상단 점3개 : 설정 > 문의하기로 환불 불가 증상 발생 시 노출된 오류 문구 기재와 함께 재 문의를 접수해주시면 빠르게 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
