더프레임 TV 아트모드 오류

[갈색기린]

스마트씽스 앱에서 더프레임 TV 아트모드로 사진을 보내는데 계속 오류가 납니다.

네트워크 문제도 없고, TV도 네트워크에 잘 연결되어 있고, 휴대폰과 TV가 같은 무선 네트워크에 연결되어 있는데 계속 에러가 납니다.

(에러코드 013303)

삼성전자에서 해결책에 대해 공식적으로 답변 부탁드립니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 갈색기린님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

번거로우시겠지만 아트모드로의 사진 전송에 오류가 발생할 경우
정확한 확인을 위해 해당 현상 발생 직후
SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 연결된 기기 화면 스크린샷과 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다. 감사합니다.

[오류보내기 경로]
https://vo.la/RDuCfZp
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 상세 증상 설명:
- 에러 메시지가 보이는 스크린샷 또는 영상 :
- 몇 년도 제품인지 알 수 있는 정확한 모델명 :
- 닉네임: 갈색기린
(닉네임은 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.)

[갈색기린]

오류 전송하였습니다. 확인 후 답글 부탁드립니다.