무풍에어컨 스마트싱스 기기 추가중 이미 등록된 기기로 나오면서 연결이 안됩니다

[Samsung_rw4ABW]

무풍에어컨 AF16M7970BFN 모델 사용중입니다

스마트싱스 연결하여 잘 사용중이었는데 어제부터 갑자기 계속 오프라인 뜨면서 연결이 되질 않아 스마트싱스에서 기기삭제후 재추가 할려고하는데

스마트싱스 기기 추가 중 이미 등록된 기기로 나옵니다 라고 나와서 https://www.samsungsvc.co.kr/solution/573986

삼성 스스로 해결 탭에 올려져있는 자료 대로 따라하다보니 조치방법 2번 : 에어컨의 전원 버튼을 눌러, 본인 기기 인증 여기서 인증이 되질않습니다.

관리자되기누르고 에어컨 전원버튼을 눌러 계정 초기화라고 안내되어있으나 전원을 버튼을 눌러도 초기화완료 팝업이 뜨질 않아서 진행이 되질않습니다.

전원을 끊상태에서 진행하여 에어컨 전원을 켜먼서 인증시도 - > 안됨

전원을 켠상태에서 진행하여 에어컨 전원을 끄면서 인증시도 -> 안됨

그외 리모컨 온도내리는버튼+확인버튼 3번 눌러 초기화까지 진행함

에어컨 전원코드 뺏다가 꽂음

공유기 초기화

스마트싱스 재설치

스마트싱스 삼성계정 로그아웃후 재로그인

이것저것 다해보았는데 되질않습니다

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, Samsung_rw4ABWV님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 '에어컨 등록 시 이미 추가된 기기로 확인되는 현상'에 대해 정확한 확인을 위해 로그가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 직후 '오류보내기'로 로그를 첨부하여 아래 정보와 함께 전달 부탁드립니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 에어컨 모델명: AF16M7970BFN
- 증상 설명: (커뮤니티 내용)
- 증상 스크린샷:
- 커뮤니티ID: Samsung_rw4ABWV

감사합니다.

[Samsung_rw4ABW]

답글감사합니다

스마트싱스 어플을 최신버전이 아닌 이전구버전 설치하니잘되네요

[와타리]

구버전은 어디서 구하셨나요ㅜ

[Samsung_rw4ABW]

앱미러에서 찾았으며 버전이 1.8.00.22 네요