삼성 무풍 2 in 1 벽걸이 에어컨 연결 안됨

[라니란이]

벽걸이 모델명: AR06A9170HEQ

최근 스마트싱스에서 벽걸이 에어컨의 조작이 되지 않아 기기 목록에서 삭제하고 다시 등록했는데 스탠드형 에어컨만 목록에 뜨고 벽걸이는 뜨지 않습니다.

찾아보니 이런 문제가 저뿐만 아니라 다른 사람들에게도 많이 발생한 것 같던데...공유기 초기화해봐라, 전원 코드를 뽑아봐라 이런 방법 전부 다 해봤습니다.

이정도면 스마트싱스 서버 자체의 문제가 아닐까요? 벽걸이만 조작 못하니까 너무 답답합니다. 조속한 해결 부탁드립니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 라니란이님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 해당 현상 발생 직후
SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 필수 정보와 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다. 감사합니다.

[오류보내기 경로]
https://vo.la/RDuCfZp
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 상세 증상 설명:
- 증상을 참고 할 수 있는 스크린샷 또는 영상
- 닉네임: 라니란이
(닉네임은 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.)

[라니란이]

아니 맨날 매크로 마냥 '오류 보내기' 하라고 하시나요? 같은 현상이 여러 건 접수되는 상황이라면 그쪽 서버 쪽 문제 점검 해봐야겠다는 판단이 안되시는지요?