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제목:

수동으로 기존디바이스연결

(게시글 작성 시간: 04-14-2021 05:44 PM)
stevensclee
Active Level 3
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SmartThings
기존디바이스중 중간에 연결불량 또는 정전으로 연결이 해제되는경우가있음(*삼성 led천장등) 

이런경우 주변 신호(zigbee mash)는 정상이므로 수동으로(가서 처음부터연결말고) 기존 연결 정보로 재연결 시도하는 기능을 추가해줬으면 좋겠음

AS IS
정전->디바이스삭제->디바이스연결
TO BE
정전->디바이스연결
1 댓글
옵션
SmartThings

안녕하세요, stevensclee님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
갤럭시 홈 미니 이용에 감사드립니다.

 

현재 정전으로 Hub 재부팅 시 Zigbee 기기는 재연결을 시도하고 있습니다. 하지만 기기에 따라 상이할 수 있습니다.
그리고 허브가 오랜 기간 동안(수 일 이상) 전원이 꺼져 있어 기기가 허브를 찾지 못하고 연결에 실패하면 기기를 처음부터 다시 연결해야 합니다.

 

만약 Hub 재부팅으로 재연결 되지 않는 경우라면 정확한 확인이 필요하여 번거로우시겠지만 해당 현상 발생 즉시 아래 정보를 ‘오류보내기’로 로그와 함께 보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

 

- 경로: SmartThings 앱 → 좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

 

[필수 정보]
- 상세한 증상 설명 및 스크린샷:
- 정전 지속 시간:
- Hub 재부팅 시 재연결 여부:
- 커뮤니티 ID: stevensclee
커뮤니티 ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 부탁드립니다.

 

추가 문의가 있으실 경우, 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.

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