안녕하세요, Members_93f21Y8님. 삼성 SmartThings 담당입니다. 잠금해제가 어려워 상심이 크실 것 같습니다.
고객님의 상황이 안타깝지만, SmartThings Find 잠금해제 및 일부 기능은 보안 상의 문제로 2023년 12월 4일 지원이 종료되었습니다. 대안을 검토할 수 있도록 유관부서로 전달드리겠으나, 현재는 재지원 계획은 확인되지 않는 점 양해 바랍니다. 문의하신 SmartThings Find 웹사이트의 ‘잠그기’ 기능은 기기 분실 시 기기를 보호할 수 있는 기능으로, ‘잠그기’ 후 기기를 찾게 되면, 잠그기 실행 시 설정했던 잠금 화면 PIN 번호를 입력하여 잠금을 해제하는 기능입니다. 이 잠그기를 실행하신 후 PIN 번호로 잠금을 해제하더라도 안타깝게도 기존 패턴 잠금이 해제 되지는 않는 점 참고 바랍니다.
아이가 핸드폰을 만지다가 패턴이 바껴버려 풀 수가 없는 상황입니다. 예전같은 경우 삼성 사이트에서 잠금해제를 할 수 있었지만 이제는 그 조차도 불가능해 졌습니다. 핸드폰에는 아이가 태어났을때부터 지금 현재 4살이 된 시점까지의 사진이 모두 들어 있습니다. 헌데 삼성센터에서는 초기화 밖에는 답이 없다고 합니다. 디지털 시대가 오면서 이제는 인화된 사진보다는 모바일 데이터로 가지고 있는 사진들이 자산인데. 아이의 어린 시절 사진을 모두 잃게 된 상황입니다. 패턴해제를 여러번 시도 했더니 이제는 잠금해제 실패 횟수가 너무 많아 보안을 위해 영구적으로 잠긴다고 합니다. 제발. 제발!!!!!!!!!!!!!!!!! 아이의 추억을 살릴 수 있게 도와주십시오. 어찌 대체방안도 없이 이럴 수 있단 말입니까!!!!! 핸드폰을 만든 회사가 핸드폰 잠금해제를 못 푼다는게 말이 됩니까!!!!!!!!!!!!!!!! 제발 우리 아이의 추억을 살려주십시오 부탁입니다!!!!!!!!!!! 현재 이 것 때문에 안그래도 불안장애와 공황장애가 있던 저인데 . 더 스트레스를 받아 어제는 쓰러져 기절을 했습니다. 제발 도와주십시오 제발!!!!!!!!!!!!!!!!!! 지금 포렌식 사설 센터쪽에 문의를 하여 비번은 알아 냈는데 패턴잠금 화면이 없어 풀지를 못하고 있습니다 부디 제발 도와 주십시오 제발 도와 주십시오!!!!!!!!!!!!!!!!! 저 정말 지금 정신과 다니면서 불안장애 때문에 지금 안좋은 생각을 할것 같은거 약 먹으며 견디고 있습니다. 비밀번호는 알아냈으나 패턴 실패 횟수가 많아 패턴을 입력할 수 있는 창이 뜨지 않습니다. 이것만 해결해주시면 됩니다. 부디 부디!!!!!!!!!!!!!!! 사람 하나 살려주십시오. 제게 남은 전부입니다. 살려주십시오!!!!!!!!!!!!!! 잠그기 기능을 실행 하여 설정한 올바른 비번을 입력하게 될 경우 다시 영구정지 된 화면이 패턴 입력을 할 수 있는 화면으로 전환하게끔은 해주셔야 합니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 살려주세요 저 진짜 죽을것 같습니다 제발 사람 하나 살려주세요
오늘 서비스센터가서 패턴 잠금 풀어달랬더니 개인정보 보호법에 따라 풀수 없다는 답변만 듣고 왔네요.. 이게 무슨 x소리인지.. 그러니 삼성이 이모양 이꼴인거 아닌가요..?? 자기 핸드폰 잠금패턴 잃어버릴수도 있는건데.. 인증하고 본인 확인하고 하면 풀어줄수도 있는거 아닌가요??.. 무슨 개인정보야 내가 핸드폰 주인인데~~ 뭔 이따구 개인정보 정책이 다 있는지요 삼성 믿고 삼성폰 쓴 저희가 잘못인가요??... 거기에 들어있는 사진이며 연락처며.. 이건 어떻게 하라는 건가요?? 그냥 초기화시켜서 데이터 전부 날리라는 건지요??
