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el 07-20-2025 12:57 PM
SmartThings무풍에어컨 관련하여, 스마트싱스를 통해 온도조절 화면으로 넘어가지 않고 "로딩 중..."화면만 현출됩니다.
기존에 문의드렸던 내용과 동일하며, 답변에 대한 대응을 하였으나 하루 정도 정상적으로 원격조정 가능하고 이후 현재에도 로딩 중 화면만 현출되고 있습니다.
답변주신 사항은 아래와 같습니다. 아래 내용 정확히 숙지 후 하였으나 정상적으로 되지 않고 있습니다.
공유기 설정이 문제인지, 해당 클라우드 서비스 쪽 문제인지 확인 부탁드립니다.
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SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.
먼저 아래와 같이 에어컨을 초기화 후 다시 기기 재등록을 진행 부탁드리겠습니다.
[에어컨 초기화 방법]
1. 리모컨의 형태에 따라 아래 조합키를 입력해 주세요.
* 리모컨 온도 조절 버튼을 위아래로 밀어서 조작하는 경우
→ 전원 버튼 아래쪽으로 같은 세로축에 위치한 좌측 2개 버튼 (일반적으로 인공지능/청정 버튼) 을 동시에 누르고 5초간 유지해주세요
* 리모컨 온도 조절 버튼이 + / - 2개의 분리된 버튼으로 되어 있는 경우
→ 온도내림 버튼 / 확인 버튼을 동시에 누르고 5초간 유지해주세요
2. 에어컨에서 띵 소리가 나는지 확인합니다. (에어컨 음량이 최소음량 이상이어야 합니다.)
3. 띵 소리가 발생했다면 위의 1~2 번 과정을 30초 이내에 3회 반복해주세요.
(띵 소리 2회 발생, 마지막 3회째 띠링 소리 혹은 제품에 따라 리셋 안내 멘트 발생)
4. 에어컨이 리셋되는 동안 약 1분정도 기다립니다.
[SmartThings 앱 기기 등록]
1. 리모컨의 예약 버튼을 5초간 누른 후 에어컨 전면에 "AP" 문구표시 확인
2. 공유기에 연결 후 SmartThings 앱 실행
3. 하단 기기 탭 우측 상단 + 선택 → 기기추가 진입
4. 우측 상단 돋보기 메뉴 선택
5. 검색 창에 에어컨 모델명 입력
(모델명의 마지막 한글자는 상이하여도 무관합니다.)
6. 이후 앱의 안내에 따라 기기를 등록해 주세요.

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el 07-21-2025 10:27 AM
SmartThings안녕하세요, 욘니님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.
번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 해당 현상 발생 직후
SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 필수 정보와 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.
다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드립니다. 감사합니다.
[오류보내기 경로]
https://vo.la/RDuCfZp
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수 정보]
- 상세 증상 설명:
- 증상을 참고 할 수 있는 스크린샷 또는 영상
- 닉네임: 욘니
(닉네임은 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.)
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el 07-21-2025 10:30 AM
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el 07-21-2025 10:35 AM
SmartThings