에어컨 스마트싱 무한로딩

[곰탱]

업데이트 이후로 온도조절 같은거 누르면 먹통입니다

스마트싱에서 기기 지웠다가 에어컨 코드 1분뽑고 다시 설치해도 똑같음

언제 고칠꺼에요?

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 곰탱님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

문의하신 현상 확인 시, 에어컨이 공유기를 통해 서버와 통신하는 과정 중 네트워크가 원활하지 않은 상태로 보입니다.
번거로우시겠지만 아래와 같이 조치를 부탁드립니다.

1. 에어컨 실내기 전원 플러그 뽑고 30초 뒤 재연결
2. 공유기 뒤의 전원 제거 후 재연결

해당 조치 이후에도 해결되지 않을 경우 정확한 확인을 위해 문제 현상 발생 직후
SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 필수 정보와 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다. 감사합니다.

[오류보내기 경로]
https://vo.la/RDuCfZp
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 상세 증상 설명:
- 증상을 참고 할 수 있는 스크린샷 또는 영상
- 닉네임: 곰탱
(닉네임은 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.)