패밀리허브 오프라인 문제

[블제]

스마트싱스 앱에서 접속시 간헐적으로

오프라인 증상이 나타납니다

더불어 냉장고 관리 앱의 자기진단에서는

통신 불량, 일시적 네트워크 오류 등으로

나타납니다

스마트싱스에서 냉장고 삭제 후

재연결해도 마찬가지네요

소프트웨어의 문제인지

하드웨어의 문제인지 답변바랍니다

[주방가전담당]

안녕하세요
삼성전자 주방가전담당입니다.
제품 사용 중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

9/30일자로 SmartThings 업데이트가 되었습니다.
버전은 1.7.72.21 버전입니다.
SmartThings App 업데이트 진행 부탁드립니다.

업데이트 이전에 오프라인이 발생하던 현상은
업데이트 이후에도 데이터가 남아 있어 현상이 재현되는 부분이 있는 것으로 확인되었습니다
SmartThings 앱의 데이터 삭제 진행도 함께 안내 드립니다.
단, 데이터 삭제 진행 후 기존 SmartThings에 저장해놓았던 내용이 다 사라질 수 있습니다.

데이터 삭제 방법 안내
1. SmartThings 앱 아이콘을 길게 눌러주세요
2. 앱 정보(동그라미 & 느낌표) 선택해주세요
3. 저장공간 > 하단에 데이터 삭제를 선택하시면 됩니다.

앱 자기진단 문구로 보아 LCD화면이 예전 버전이신걸로 확인됩니다.
LCD화면 내 설정에 들어가셔서 S/W 업데이트 진행 부탁드립니다.
캡쳐하신 자가진단 문구는 서비스 기사님용 문구로 제품을 사용하시는데에는 문제가 없습니다.

가이드 드린대로 진행하신 후 동일 현상이 나타나신다면,
재문의 부탁드립니다.

감사합니다.