홈미니 관련하여 추가문의 및 제안드립니다~!

[RQMT]

안녕하세요? 먼저 문의에 대한 답변감사합니다 

답변에 대해 댓글로 재문의드렸으나 확인이 안되실수 있어 새글로 문의드립니다

답변주신 부분에 있어 궁금또는 문제제기드립니다

1. 현재 티비가 잘켜지는데 왜 원칙적으로 켜는 기능을 지원하지않으시나요? 피드백음성만 소프트웨어적으로 수정하면되지 않나요? 년도보다는 지원 모델가능 모델 확인해서 업데이트 지원 부탁드리겠습니다 

2.답변주신 IR 리모컨 기능도 사용해봤습니다. 원할하게?? 사용할수 있다고 하셨는데 여러 사용 환경이 고려되어 확인 되신건가요?? 

홈미니 사용전부터 핸드폰 SmartThings에 TV등록하여 사용중에 있었습니다. 

홈미니 구입후 IR리모컨 등록후 홈미니로 채널변경/TV꺼짐등을 실행시키면 홈미니 피드백음성으로 정확한 멘트는 기억나지 않지만 "두개의 TV가 설정되있다 어떤TV 채널을 변경할까요?" 라고 묻습니다. 

(SmartThings TV 기등록상태 - 홈미니 IR 리모콘 등록 - 채널변경등 실행시 마다 어느 TV로 실행할까요? 피드백음성, SmartThings TV와 IR 리모컨TV 충돌남)

 제 짧은 생각이지만 출시된지 얼마되지않은 제품으로 많은 업데이트/ 개선이 필요할것으로 생각되는데 담당자분의 답변은 개인적으로 큰 아쉬움이 남습니다. 

(홈미니 이용자는 기존 TV 에어컨 SmartThings등록 이용자가 많을텐데 ... IR은 SmartThings 등록이 불가한 모델(타사/미지원등) 사용자분들 일테구요.. 원칙적...및 IR리모컨 이용..... 답변...  아쉽네요)

[꼬잉이]

1. 2017년까지 출시된 TV에서는 같은 Wi-Fi 내에서 가끔씩 켜지는 경우가 있으나, 대부분의 상황에서 원격 켜기가 지원되지 않습니다.

2. 기기 이름을 말하지 않고 같은 종류의 디바이스 컨트롤 요청 시에는, 빅스비가 어느 디바이스를 제어할 지 물어보게 되어있습니다. IR TV 디바이스와 등록하신 TV 디바이스의 이름을 다르게 설정하신 후, 갤럭시 홈 미니의 단축명령어에서 설정해 주시면 원하시는 동작이 가능합니다.
(예를 들어 IR TV 이름을 '리모컨', 삼성 TV 이름을 '일반'으로 설정 시, 단축 명령어에서 사진과 같이 설정)

[RQMT]

답변 감사드립니다~!^^
1. 같은 Wi-Fi내라는게 좀 애매하지만...
동일인터넷 단말기환경에서
TV는 5Ghz 홈미니는 2.4Ghz 사용중입니다.
답변해주신것과 반대로 (다른 Wi-FI환경?에서)홈미니 명령어 수행시
TV는 "항시" 켜집니다.(not IR)
하지만 음성 피드백은 "아쉽지만 TV에서 지원하지않네요" 라고 나옵니다..
이 부분의 피드백 업데이트또는 오류수정을 요청드린부분입니다.
(어제까지 피드백은 2018년 이전모델은 지원하지 블라블라~~라고 나왔는데 오늘 바뀌었네요?)

2. 알려주신 부분은 좋은 팁이 될수있겠네요 감사합니다~

모델별 테스트를 통해 지원가능모델을 확인하여 피드백음성이 수정/업데이트 되면 좋겠습니다~
(2번 방법과 같은 수고를 덜기위해서ㅠ)
또한 이 문의를 통해 되던것도 막히는 일이 없었으면 합니다..(출시년도 기준으로 기능막기등...)

[갤럭시홈미니담당]

안녕하세요 RQMT님, 우선 제품으로 인해 겪으신 불편 사항에 대해 진심으로 사과 드리며, 갤럭시 홈 미니에 대한 따뜻한 관심과 조언에 감사합니다.

해당 내용은 모델 사양 뿐 아니라 네트워크 환경 등의 여러 요소에도 영향을 받을 수 있다는 점을 미리 고지해드리지 못하여 RQMT님께 혼란을 불러 일으킨 듯합니다. 일부 제품의 경우, 기술적인 제약에 의해 원격으로 전원을 켜는 기능을 보장할 수 없어 동일한 제품이라 하더라도 국가, 모델, 설치 환경 등에 따라 음성 제어로 일관된 경험을 제공하기 어려울 수 있습니다. samsungmembers.ops@samsung.com으로 연락 가능한 정보를 보내주신다면, RQMT님과 함께 논의할 수 있도록 하겠습니다.

따라서 이러한 제품들에 대해서는 IR 리모컨을 사용하여 TV 전원을 제어할 수 있도록 권장하고 있습니다. IR 리모컨 기능의 경우 SmartThings에 기 등록된 기기를 적외선 리모컨 항목을 통해 중복으로 등록하게 되면, 음성 명령을 통해 기기를 제어할 때마다 기기 선택 과정이 필요할 수 있다는 점이 사용설명서와 팝업 등으로 안내되고 있으나, RQMT님의 의견을 반영하여 좀 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 담당자에게 전달하여 확인 중입니다.
사용설명서: https://www.samsung.com/sec/support/model/SM-V310NZBAKOO/

RQMT님께서 겪으신 불편에 다시 한 번 사과 드리며, 많은 고객님께서 갤럭시 홈 미니를 더욱 원활하게 사용하실 수 있도록 사용가이드를 제공하고, 보다 정확한 답변이 이루어질 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. 늘 고객님의 목소리에 귀 기울이는 갤럭시 홈 미니가 되겠습니다. 감사합니다.

[RQMT]

연락가능한 정보는 이메일로 송부드렸습니다..
결국 피드백 음성 변경및 잘 작동하던 TV 켜기 기능을 막으셨군요....
위에도 적어놓았듯이 우려했던
작동은 되지만 출시년도로 일괄막기..휴.. .
(다 막으시지 채널변경/음량/TV끄기는 작동하고...)
대응이 참으로 아쉽습니다.

기존 소프트웨어?작동방식 되돌려주세요..
안된다는 피드백 음성들어도 켜지는게 더 좋으니 ....괜히 문의드려 되던것도 막은것 같네요
(홈미니와TV가 IR리모콘 미수신부에 있습니다..)