SmartThings 사용 시 멤버간의 기기 위치 안보임

[초식좀비]

안녕하세요. 업무에 노고가 정말 많으십니다.

제가 저희 어머니께서 연로하시고 치매초기단계셔서 같은 멤버로 지정해서 위치를 자주 확인하곤 합니다.

그런데 폰을 바꿔드린 후 저희 어머니 SmartThings 앱에서는 제 휴대폰 위치가 멤버 기기로 보이는데 제폰 앱에서는 멤버기기가 Find 메뉴에 안나옵니다.

지도창에 내 기기만 나옵니다. 

어머니 폰에서는 내 기기 및 멤버 기기를 번갈아가면서 볼 수 있고요.

어머니 폰에서 위치정보 사용 허용 과 내 디바이스 찾기 전부 허용으로 설정했는데도 그렇습니다.

저희 어머니께서 노모이시고 치매초기단계이시지만 폰은 항상 습관적으로 가지고 다니시기에 가족들이 위치확인을 자주 봐야하는데 못하고있어서 답답한 마음에 문의드립니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 초식좀비님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings를 이용해 주셔서 감사합니다.

아래 경로를 통해 어머니의 휴대폰에서 기기의 위치 공유 설정이 되어 있는지 확인해 주세요.

- SmartThings app → '라이프' 탭 진입 → 'Find' 진입 → 현재 휴대전화 기기 카드 → 더보기 버튼 → '이 기기의 위치 공유' On

해당 조치 이후에도 기기의 위치가 보이지 않는 상황이시라면
정확한 확인을 위해 SmartThings 웹페이지에 접속하시어 개인정보 권한 동의를 부탁드리며, SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.

[개인정보 권한 동의]
1. SmartThings 웹페이지(my.smartthings.com) 접속
2. 삼성 계정으로 로그인
3. 메뉴(⋮) 진입 → '설정' 선택
4. 계정 데이터 접근 권한 ON
5. 기간 선택 후 확인

[오류보내기 경로]
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

추가 문의 사항이 있으실 경우 언제든지 문의 바랍니다. 감사합니다.

[초식좀비]

바쁘실텐데 빠르게 회신해 주셔서 정말 감사드립니다.
안내해주신대로 확인해보겠습니다. 꾸벅

[초식좀비]

계속 못하고 있다가 결국 ㅠ_ㅠ 폰을 초기화하고서 다시 설정하니 아무 문제없이 잘 작동하네요.