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제목:

Smartthings 트래커 컨셉 수정 부탁합니다. 배터리 알림 설정이 안됨.

(게시글 작성 시간: 05-29-2020 03:22 PM)
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AinyPapa
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다른 센서류는 배터리 15%이하면 알림 설정이 가능합니다.
유치원 자녀 등하원 확인용으로 트래커와 도착 알림 센서 같이 쓰고 있습니다.
정작 아이 가방에 달아놓은 위치 트래커가 배터리 알림이 안되는게 말이 되나요?
배터리가 오래가는 것도 아니고 충전식으로 만들어서는..
출시한지 꽤 지났지만 요새 어떤 제조사가 이렇게 만드나요?
몇일에 한번씩 부모가 걱정되서 앱 진입해서 확인하는데 그것도 숫자가 아닌 그래픽
대충~ 보고 충전하라는.. 치매 노인에게 달았다가 배터리 없어 연결 끊어지면?

진짜~ 부모 맘으로 생각했으면 이렇게 안만듭니다.😤

담당자 확인 후... 또 신규 모델에 적용해서 출시하겠다? 확~마 😡
기존 제품 업데이트도 제공 부탁합니다. 수정이 신규 기능 때문에 어렵습니까? 
DTH 수정해서 소비자가 고쳐서 써야됩니까?

제발 제품도 그렇고 서비스 할 때 고민 좀 더하고 합시다.
SKT 등록 제품이라 통신사 연락해봤는데 여긴 더 ㅂㅅ 이다. 아오~
Smartthings 연결된다고 사서 쓰고 있었는데 주변에서 트래커 산다고하면 추천 안하겠음.

TV, 냉장고, 세탁기... 가전 제품 많이 팔아야 영업이익이 크겠지만
작은 센서류도 지원하면 작은 부분까지도  좀 챙겨봐 주셨으면 좋겠네요.

15 댓글
서준bixby
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자동실행 규칙에서 배터리가 15%이하면
푸쉬알림오게 해보세요.
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AinyPapa
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캡처 이미지가 자동실행 규칙 화면입니다. 트래커 센서에서만 미지원이라... 할 말이 없네요 ㅎㅎ
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아인아빠yo님, 말씀하신 제안건에 대해서 담당자분들과 협의해서 개선이 가능한지 검토 후 결과에 대해서 별도로 안내드리겠습니다. 감사합니다.
AinyPapa
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배터리 때문에 스트레스 입니다. 거의 매일 체크합니다. 현재 트래킹 기능은 다른 제품들도 다 비슷합니다. 배터리 문제 개선되어 다음 제품도 잘 만들어 주시면 감사하겠습니다.
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배터리 부분으로 스트레스를 드려서 다시 한번 사과 드립니다.

담당자분과 확인한 결과, 트래커는 스마트폰과 유사하게 무선 사업자 망에 직접 연동하여 동작하고, 휴대/이동성을 갖기에 신호가 약한 음영 지역에서도 위치 정보를 제공해야 하므로 배터리 소모량이 사용자 동선에 따라 가변적이라는 제품의 특성을 고려해서 자동 실행 규칙에 등록하지 않고도
배터리 잔량에 대해 다음과 같이 정보/사용성을 기본으로 제공하고 있다고 합니다.
* 배터리 잔량 정보 고지
1. 배터리 잔량 5% 수준에서 "디바이스 배터리가 매우 부족합니다. 충전기에 연결하세요."라고 고지하고 있습니다.
2. Map 좌측 하단에 배터리 잔량 정보를 제공하고 있습니다.
또한, 다음과 같이 저전력 모드를 제공하고 있으니 참고하세요.
저전력 모드를 'On'으로 설정할 경우,
사용 시간을 연장하기 위해 움직임 감지 센서만 동작하여 소모 전류를 최소화하고,
1분동안 움직임이 감지되면 다시 일반 모드로 복귀하여
기존 설정된 위치 정보 업데이트 주기에 따라 위치 정보를 제공합니다.
본 답변이 도움이 되었으면 좋겠습니다. 혹시 추가로 궁금하신 사항 있으시면 언제든지 문의 부탁드립니다.
AinyPapa
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1. 배터리 잔량 5% 수준에서 "디바이스 배터리가 매우 부족합니다. 충전기에 연결하세요."라고 알림이 안옵니다. 기기 정보 알려드려야 될까요? 5%체크가 되긴 하는건지.. 앱 어디에도 메시지, 히스토리 내역 확인 불가합니다.
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이용에 불편을 드려서 정말 죄송합니다. 담당개발자분께 확인하고 회신드리겠습니다.
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AinyPapa
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이번주 수요일 저녁이후 알림이나 메시지 없습니다 배터리 방전으로 연결이 끊어진거죠. 그래서 충전했음 소비자를 바보로 아시나?
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AinyPapa님, 이용에 불편을 드려서 다시 한번 사과 드립니다. 개발담당자분과 확인한바로는 안내드린데로 알림 메시지가 가는게 정상동작인데 오작동이 나고 있는것 같습니다. 정확한 분석과 조치를 위해서 help.st.sec@samsung.com에 고객님의 삼성계정을 요청드려도 될가요? 제공해주실 계정정보로는 고객님의 서버 로그 분석에 이용될 예정입니다.
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AinyPapa
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계정 정보를 알려주신 메일 주소로 전달했습니다. 언제 피드백 받을 수 있는지 알려주세요~
배터리, 전원 꺼짐 알림은 치명적입니다. 제품하자 및 정신적 손해 배상청구 할 판... 농담이구요~ 잘 수정, 개선되었으면 합니다. 꼭 연락주세요.
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네 정보 감사합니다. 조금전 개발분들에게 분석 의뢰했습니다. 결과 나오는데로 회신 드리겠습니다
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AinyPapa님, 먼저 다시 한번 이용에 불편을 드린점 사과드립니다.

고객님의 로그 분석 결과로는, 고객님의 Tracker가 네크워크 음영지역에서 5% 이하로 방전이 발생한 후 완전 방전까지 이어진 후 연결이 끊어지면서 Noti가 보내지지 못한것 같습니다.

만약 위의 분석이 맞다면, 아쉽게도 현재의 Tracker는 이와 같은 음영지역에서 배터리가 방전되는 경우에는 Noti를 보낼 수가 없습니다. 이 점 고객님의 양해 부탁드리겠습니다. 이에 대하여서는 지속적으로 방법을 고민하여서 더 나은 제품과 서비스가 될  수 있도록  노력하겠습니다. 감사합니다

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AinyPapa
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트래커가 음영지역 가능성은 매우 낮습니다. 방전이 매번 그렇다는 것도 이해 할 수도 없구요. 사용자 입장에서 배터리 부족 감지 시 알림, 트래커 전원이 꺼졌을 경우 알림은 놓치면 안됩니다. 분석이 어떻게 된 것인지? 트래커 플러그인에 진입하면 안오던 알림이 내려옵니다. 😳 우연인지... 알림을 어떻게 개선할지는 개발부서에서 좀 더 고민해 보시길 바랍니다. 😱 1년 서비스 만료되면 다른 제품구매 고려해 봐야겠습니다. 감사합니다.
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네 말씀하신 플러그인 진입시 알림이 온다는 부분을 개발부서에 다시 전달해서 추가 분석을 의뢰하도록 하겠습니다.
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AinyPapa
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이슈 등록 후 수정한 부분이 있나요?
동일 유치원에 매일 등하원하는데 이제 알림이 잘 내려옵니다. 음영지역 운운하더니...ㅎㅎ 이상한 일이라서 남겨 봅니다.
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