TV 제어 관련

[feelsam]

스마트싱스 앱 실행시 TV를 비롯한 모든 기기가 정상적으로 잘 작동되지만 TV의 경우 스마트폰이 집의 무선공유기에 접속이 되지 않으면 전원이 켜지지 않습니다.

공유기에 접속이 되지 않으면 스마트싱스 앱으로는 TV가 제어되지 않으니 집에 도착하면 TV가 켜지도록 설정해 놓은 자동화도 실행되지 않습니다. 집안에서도 스마트폰이 공유기에 접속되지 않으면 스마트싱스 앱으로는 TV 전원이 켜지지 않습니다. TV모델명은 UN43RU7100FXKR이고 와이파이로 연결되어 있습니다. 해결방법이 있을까요?

[SmartThings_서비스담당_]

안녕하세요, feelsam님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
TV 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀해주신 내용으로는 AP의 호환성 문제로 인하여 TV의 전원이 안켜지는 것으로 보여지나,

정확한 원인을 확인하기 위해 ‘오류보내기’로 아래 정보를 포함하여 로그를 전송해 주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
경로: SmartThings앱→좌측 상단 ≡ 버튼→문의하기→ 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 커뮤니티 아이디

- 무선공유기의 모델
- TV 모델명: UN43RU7100FXKR
- 증상 설명 및 스크린샷

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
※ 삼성전자 고객센터: 1588-3366,
상담 시간(평일- 09:00~18:00)